山东
“不用跑大厅、不用填表格，证件快到期就收到提醒，没多久新证直接寄到家里，太省心了！”近日，无棣县经营商户李女士收到续期后的食品经营许可证，对政务服务的新变化连连称赞。近年来，无棣县政务服务中心深耕数字改革，以数字化赋能政务升级，推行“无感办”服务模式，变“群众跑腿”为“数据跑路”，变“被动受理”为“主动服务”，让政务审批在静默中完成，便民红利在细微处彰显。
以往证照续期、事项备案，群众总要惦记时限、准备材料、往返大厅，稍有疏忽就可能耽误办事。针对这一民生痛点，该中心打破部门数据壁垒，打通市场监管、税务、社保、不动产等多个部门信息通道，搭建统一政务数据共享平台，归集37类高频证照数据，覆盖全县1.2万余家市场主体，构建起智能预警、自动核验、无感审批的全链条服务机制。系统每日自动比对证照有效期，在到期前90天、60天、30天分阶段推送短信提醒，精准告知续期事项；对经营地址、法人信息无变动的主体，群众只需线上简单确认，即可启动自动审批，全程无需提交纸质材料、无需现场跑动。
“无感办”不是简单简化流程，而是服务理念的深度革新。该中心坚持“智能审批不缺位、贴心服务有温度”，针对老年人、个体商户等不熟悉线上操作的群体，配备专职帮办代办队伍，提供上门核验、远程指导、证照寄递等兜底服务；推行容缺受理机制，对非核心材料实行先审批后补正，最大限度减少群众跑动次数。企业开办、工程备案等涉企高频事项，实现系统自动研判、并联审批，企业完成注册登记后，公章刻制、社保开户等关联事项同步办结，真正让企业在“无打扰”中完成办事，营商环境持续优化升级。
从“最多跑一次”到“零次上门”，从“人找服务”到“服务找人”，无棣政务服务以“无感办”为抓手，持续压缩审批时限，30余项高频事项实现智能秒批，整体审批效率提升85%，网上可办率达到98%，群众办事满意度稳居高位。
通讯员 陈晓嫚
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