北京
来源：市场资讯
（来源：泰州高新发布）
社区邻里的“心结“该怎么解？
野徐镇康居社区给出暖心答案！
一群退休老干部、老党员
化身暖心“老锁匠”
穿梭楼栋调解矛盾、联结民心
近日，“老锁匠・连心钥”项目
斩获全省老干部志愿服务项目大赛二等奖
一改群众上门求助的传统模式，“老锁匠”主动下沉楼栋，凉亭唠家常、上门听民声。针对小区停车痛点，大家逐栋摸排走访，摸清车位闲置、乱停占道问题，推动实施错峰停车、清理废弃车辆，破解多年停车难题。
团队常态化开展谈心议事、隐患排查，累计收集民情民意200余条，开展活动近百场。“很多不愿向工作人员吐露的委屈，居民愿意跟老同志们倾诉。”康居社区党总支副书记赵莹莹说。凭借熟人、熟事、熟情理优势，“老锁匠”成为居民信赖的贴心人。
既要倾听民心，更要化解民忧。今年7月，社区一起三轮车剐蹭赔偿纠纷僵持不下，“老锁匠”魏长云多次上门两头劝导，情理兼顾促成双方和解。
“老锁匠”团队摸索出一套
分层处置工作法
家长里短的小矛盾，固定坐班接待，喝茶聊天间柔性化解
物业纠纷、赡养矛盾等复杂问题，联动司法、法院等专业力量联调
紧盯“一老一小”民生刚需，把闲置小屋改造成便民助餐点，日均服务两百多名居民
常态化开设四点半课堂、爱心护学岗，累计开展公益辅导320课时，补齐社区便民服务短板
治理成效亮眼
社区矛盾纠纷总量下降82%
12345投诉率下降55.8%
接警率下降30%
超八成纠纷实现一次性就地化解
真正实现“小事不出楼栋、大事不出社区”
矛盾少了、问题少了
社区更要暖起来、融起来
这是每一位“老锁匠”的共同心愿
自今年6月起，每周三的“老锁匠法治讲堂”准时开讲，结合身边案例普法；邻里节、家风分享会、便民志愿服务轮番开展，拉近邻里距离。
“退休之后更忙碌，但看着小区越来越好、邻里和睦，心里满是自豪踏实。”志愿者薛文才的心声，道出了全体“老锁匠”的初心。
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