广东
近日，多位用户反映称，在多邻国App点击7天免费体验后，“被扣除738元年费无法退”。9月28日，多邻国客服告诉南都N视频记者，用户选择7天免费试用时会签订自动续订协议，可选择提前两天或三天提醒是否继续订阅，“该操作是先绑定手机平台的免密支付，7天后没有取消才会扣费。退费要根据个人情况而定，App退费有相应标准”。
多名网友反映称“被多邻国App扣费”。
“多邻国打着免费试用7天实则扣款”“说免费试用7天，开通那一秒就扣钱了”……近日，多名网友在社交平台发帖称，“为了免广告申请免费试用7天，但仍被扣738元”。
9月28日，多邻国App官方客服回应南都记者称，用户在选择7天免费试用时会签订自动续订协议，“免费试用到期时会提前2到3天发消息弹窗提醒，用户看到提醒后，可以关闭自动续订，就不会扣费”。
南都记者实测发现，在选择免费试用选项过程中，多邻国App页面显示“放心啦，免费体验到期前2天/3天，我们会提醒你的”，并提示“可随时取消自动续费，无违约金”。用户在确认协议后，则显示需付费738元。
南都记者实测体验免费试用显示需先扣费。
对于“免费试用需先付费”的情况，多邻国App官方客服向南都记者表示，该操作是先绑定手机平台的免密支付，“实际上钱还没有扣，只是让用户绑定了免密支付，7天之后没有取消才会产生扣费”。
对于App提前提醒取消订阅的方式，该客服称，“会发短信或者在App里进行提醒，只要是在免费期限里面，用户都可以随时取消订购”。该客服还称，“如果用户需要退费可联系反馈，退费是根据个人情况而定，App的退费有自己的标准”。
采写：南都N视频记者 林诗妍
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