北京
【亿邦原创】日前，淘宝闪购发布公告，新增《淘宝闪购零售商户发票服务规范》。
此次新增的发票服务规范，首先明确了零售商户的开票义务。按照规则，商户应当依法向消费者出具发票，不得以不正当理由拒绝开票，也不得对开票附加额外条件。同时，发票开具主体需要与实际经营主体保持一致。
淘宝闪购表示，商户的开票义务不会因为商品或服务页面未在线标注开票能力、消费者在订单完成后才提出开票需求、订单已经完成，或者已经超过平台规定的售后申请时限等情况而免除。
此外，平台还进一步明确了发票相关的赔付场景及标准。对于因商户责任导致用户投诉，经平台判定商户责任成立并已向用户完成赔付的订单，客诉处理过程中产生的赔付成本将由商户承担。
具体来看，共涉及四类情况。
第一，商户未在平台规定的约定时间内向用户提供或寄出发票，赔付标准为订单结算金额的10%，单笔订单赔付金额最低5元、最高200元。
第二，商户拒绝为用户开具发票，赔付上限为订单结算金额的30%，单笔不超过200元。
平台列举了多种“拒绝开票”的情形，包括明确拒绝开票或以各种理由拖延、推诿；用户申请开票超过15日仍未提供发票；要求用户添加商户社交账号、额外支付费用或达到一定金额门槛后才能开票；发票信息错误或与实际交易不符且未重新开具；用户及平台客服均无法联系商户开票；未经用户协商，商户单方面冲红或作废发票且未重新开具等。此外，以其他方式变相拒绝、推诿或阻碍开票，导致用户无法取得与实际交易相符的合法有效发票，也被纳入该场景。
第三，用户收到的发票金额存在错误，且商户无法重新开具的，赔付金额为发票金额与用户实际支付金额之间的差价，单笔订单赔付金额不超过200元。
第四，用户收到虚假发票，且商户无法重新开具的，赔付标准为订单结算金额的100%，单笔订单赔付金额最高200元。
在赔付上限方面，平台进一步规定了不同场景下的赔付边界。对于单一赔付场景，同一订单的赔付金额最高不超过订单结算金额的100%；如果订单结算金额超过该场景规定的具体赔付上限，则按照场景对应的金额上限执行。
如果同一订单同时涉及多个赔付场景，平台将按照各场景对应的规则分别计算赔付金额，各项赔付金额不得超过对应场景的单项赔付上限，累计赔付金额最高不超过订单结算金额的100%。同一买卖双方在同一自然日内产生多笔订单，并同时出现相关赔付情形的，累计赔付金额不超过500元。
对于商户需要承担的赔付金额，平台将从商户门店余额中直接划扣；结算周期内产生的额外赔付金额，则会在下一次结算款中扣除。如果商户余额不足以完成划扣，淘宝闪购平台保留继续追索的权利。
商户如果对平台作出的赔付判定存在异议，可以在收到赔付通知之日起3日内申诉，并提供发票开具凭证、与用户的沟通记录、税务开票记录等证明材料。逾期未申诉的，将视为商户认可赔付判定。
值得注意的是，申诉期间不会影响赔付处理正常执行。如果后续申诉通过，平台将出资向商户赔付此前由商户承担的相关金额。
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