安徽
景我在陈抟故里景区管游客服务这块，一到节假日，讲解设备租借窗口前就没断过队。
以前设备靠窗口发。游客拿着押金单排队，工作人员登记号码、收押金、再讲一遍怎么用，一套下来好几分钟。假期人一多，队能排到广场边上。有游客排到一半就走了，嫌麻烦。工作人员一整天重复同一段话，嗓子都是哑的。
排班也跟着吃紧。节假日得加人，淡季又用不上这么多岗位；有人请假，窗口立马排长队。设备管理更费劲，谁借走了、还没还，全靠在单子上对，偶尔对不上账，就得翻记录查半天。充电、盘点、报修，桩桩件件都要人盯，一天下来腿都是软的。
今年景区升级，装的是鹰米自助导览租赁柜。柜机放在游客必经的位置，白色的立式柜子，格口分层，屏幕上写着操作提示。安装那几天我们的人跟着一起走线、调试、试租。第一回听到柜门啪地弹开，旁边围观的游客都凑过来看，还有人问这是不是卖水的。
试运行做了好几轮实地测试，取、还、异常提示都过一遍。我们本来担心老人不会用，结果游客上手比想得快，扫完码跟着屏幕走就行，根本不用人教。窗口那几天清静了不少。
头一周我基本守在柜子边上，怕出岔子。真出了两回，一回是游客扫完码没等格门开就走了，设备卡在里面；一回是还的时候把机器放反了，柜门合不上。都是小事，照着后台提示处理完就行，倒是让我摸清了哪些位置该多贴一张提示。
上线之后，租借、归还、充电都在柜机上完成，我们只要在后台盯着异常。
后台是我用得最多的。管理端打开，设备在位情况、租借记录、电量状态都在上面。哪个格口出现过取还异常，哪台设备长时间没人动，一眼就能找出来。以前这些全靠人记，现在有记录可翻。
淡旺季调配也跟着变了。淡季游客少，我们把设备集中收回来保养，柜机上只留一部分；旺季之前，照后台的历史取用情况把设备铺开。以前安排这些靠经验猜，现在多少有个依据。景区讲数字化，对我们一线来说，无非就是从凭感觉管，变成按记录管。
还有一点是我原先没想到的。后台的异常提醒来得比较早，设备没电、格口卡住，不用等游客跑来投诉才发现。设备这东西，坏了不可怕，怕的是游客站在柜子前面等，你这边还什么都不知道。
有人问过我，柜机上了，讲解员是不是就没活干了。其实不是，讲解员从发设备改成带讲解，现场照顾、团队接待还得靠人，岗位没减，只是重心挪了。老人用不明白的也有，屏幕字写得直白，现场有人巡场，招呼一声就有人过去。设备丢没丢、坏没坏，后台能查到取用时间和设备编号，按流程走，不用在现场扯。
前几天翻旧账本，看到去年国庆那张密密麻麻的登记表，一时没认出来是自己写的。那会儿一天下来要签上百个名，字迹越写越飞。现在名字是不用签了，留在工位上的人，话反而说得更多。
从窗口那堆事情里腾出手来，我们的人现在多放在讲解和接待上。柜机也不是没毛病，遇上大客流，还的时候偶尔要排队，这一块我们还在想办法。
先写到这吧。
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