山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 白新鑫
凌晨赶飞机、隔夜等中转，这些麻烦事有人管了
经常坐飞机的旅客都有体会：买了早上8点前的航班，需要一早甚至凌晨往机场赶，交通不便不说，到了机场还困得睁不开眼；要是碰上隔夜中转，拖着行李找酒店，一晚上几百块花出去，第二天还得接着赶路。为解决这些出行中的“麻烦事”，山航推出中转及早晚航班旅客免费住宿服务。
山航工作人员告诉记者，该项服务最早可追溯至2016年，至今已运营近十年，山航是山东区域首个推出此类服务的航空公司，也是国内较早推出免费住宿的航司之一。本次山航推出的中转及早晚班旅客免费住宿服务是对该服务的进一步优化。
“隔夜中转旅客面临中转等待时间长、住宿成本高、体验差等问题；早晚航班旅客则面临出行时间赶、凌晨或深夜交通不便等困难。”山航相关负责人介绍，免费住宿服务正是针对这些痛点推出的。同时，这项服务也是山航打造济南、青岛、烟台、厦门四大枢纽的重要支撑，中转旅客是山航客源结构的重要组成部分，免费住宿作为中转服务的核心权益之一，能够有效提升中转产品的吸引力和竞争力。
谁能住？怎么申请？这份指南请收好
目前，山航免费住宿服务覆盖两类旅客：一是中转旅客，乘坐山航实际承运航班，在济南、青岛、烟台、厦门四地隔夜中转的国内、国际及地区旅客，可享受免费拼房住宿；二是早晚航班旅客，乘坐山航实际承运的早上8:00前出港、或晚上23:30后进港航班的旅客，V舱（约6折）及以上可享免费拼房住宿。为提升济南早晚航班旅客出行体验，山航联合济南机场，于2026年9月1日至12月31日限时推出全舱位免费住宿服务。
申请方式也很方便。旅客注册并登录山航APP或微信小程序，点击首页“中转酒店”，按要求输入证件号、票号、航班号即可申请。对于老年旅客、外籍旅客等操作手机不便的旅客，也可拨打山航客服热线申请。
山航工作人员表示，2024年5月完成全流程数字化升级后，酒店线上实时接单、办理入住及离店，旅客预订量较升级前增长约10倍。据统计，2026年1至8月，该服务累计保障中转及早晚班旅客4.99万人次，同比提升44.64%。
山航工作人员告诉记者，山航是目前行业内主流航司中唯一提供早晚航班旅客住宿服务的航司，这是其区别于其他航司的最大特色和差异化优势。
未来还要扩范围、提品质，高端旅客有望住单间
针对旅客关心的“服务是否会延续、条件是否会放宽”等问题，山航明确表示，中转免费住宿服务是一项持续迭代、长期运营的常态化服务，未来将围绕“扩范围、提品质、差异化、强保障”四个方向持续优化。
具体来说，扩范围方面，计划下一步在北京等中转量较大的航点继续推出中转及早晚航班旅客住宿服务，将住宿服务网络从目前的四大枢纽向更多核心航点延伸；提品质方面，针对公务舱旅客、金卡及白金卡等高端旅客，计划推出免费单间或高级别酒店的免费申请服务，进一步完善旅客分层服务体系；差异化方面，将进一步拓展合作酒店资源，覆盖高端、中端、经济型不同档次的酒店；强保障方面，将制定完善的酒店服务标准和保障流程，从酒店筛选、入住接待、服务响应等各环节建立规范化的操作指引。
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