湖北
为深入践行“金融为民”理念,不断优化客户服务体验,近期,临商银行沂河新区支行营业部立足网点窗口阵地,以落实柜面“服务七步曲”为切入点,抓细服务标准、抓实日常管控、抓优暖心服务,全方位推进文明规范服务建设,用心擦亮本土金融服务品牌。
深耕服务培训,夯实服务软实力。支行将标准化服务学习融入每日晨会,常态化组织全员开展服务礼仪、服务话术、业务接待实操培训演练。围绕“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送”服务七步曲,逐环节规范接待动作与沟通用语,及时纠治仪容仪表、接待流程、服务细节等方面问题,引导全体员工转变服务观念,把规范服务记在心上、落在行动上,实现服务标准入脑入心。
严抓过程管理,筑牢服务硬支撑。支行坚持现场巡查与非现场检查相结合,管理人员常态化下沉厅堂一线,对柜面办理、厅堂引导、客户接待等环节开展监督检查。严格落实首问负责制,科学做好客户分流引导,合理调配窗口服务资源,着力缩短客户等候时间。建立服务问题台账,做到发现一处、整改一处,形成闭环管理,杜绝简化服务流程、服务礼仪不到位等情况,确保每一笔业务都按规范流程办理。
厚植便民温度,传递金融暖心力量。支行持续优化厅堂服务环境,保持网点整洁有序,配齐便民箱、饮用水、老花镜等便民设施,做实做细适老化服务。针对老年客户、特殊群体开辟绿色通道,提供贴心协助,用心解决群众急难愁盼。在做好业务办理的同时,积极开展反诈防骗、存款保险、消费者权益保护等金融知识普及,做到服务有标准、沟通有温度。
服务无止境,提升不停步。下一步,临商银行沂河新区支行营业部将持续巩固服务提升成果,健全常态化自查互评机制,久久为功抓好规范化服务落地,以客户满意度作为工作标尺,持续补齐服务短板,不断提升综合金融服务水平,以优质、高效、暖心的金融服务,服务地方民生与实体经济,树立临商银行良好社会形象。(刘云)
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