![]()
图源:网络
在三大运营商线下营业厅,不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机,实际是签了贷款合同,每月话费里包含还款金额。长期以来,这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称,9月24日起,三大运营商金融分期购机业务暂停,不能再新增办理这类0元拿手机业务。(9月27日央视新闻)
三大运营商最近把“0元购机”给停了。这个坑了无数消费者的业务,总算按下了暂停键。可暂停归暂停,之前那些烂账怎么办?业务能停,责任不能跟着一块儿停。
这事的毛病出在哪儿?说白了,就是故意不告诉你,你以为是交话费,其实是在还贷款。辽宁沈阳的夏先生,办了个“送手机”,回头一看,自己名下多了一笔36期的分期贷款,每期49块9,就藏在他每月139元的话费里。浙江宁波的王先生更离谱,业务员说上门测网速,结果进门就给他办了一千五百多的分期贷款。黑猫投诉上,光“电信”“橙分期”的投诉就有2795条。这哪是个别业务员手滑,分明是长期这么干,被曝光多少次了也没见真改。
这次叫停,直接原因是《金融产品网络营销管理办法》9月30号要施行了,里面明确说金融产品营销不能骗人、不能让人误解。换句话说,运营商是被新规逼着停的,不是自己良心发现。这就得问一句了:要是没有新规,是不是还接着办?如果停办只是为了躲合规风险,不是真觉得对不起消费者,那这个暂停就只是把风险挪走,不是把账算清。
更现实的是,已经办了的人怎么办?报道说存量合约继续有效。也就是说,那些稀里糊涂背了贷款的,现在还得接着还,一旦欠费停机,征信照样花。业务不新增了,但消费者的麻烦一点没少。运营商不能一句“不办新的了”就把老用户的事抹过去。
平心而论,“0元购机”一开始不一定是骗局。早年间预存话费送手机,规则还算清楚。后来慢慢变味了,渠道要赚钱,运营商要拉用户,金融征信一掺和,就搞成了现在这样。这能理解,但不能因为能理解就没事了。投诉都堆成山了,运营商能不知道?那么多老年人莫名其妙背了贷款,你说这是“业务创新”,谁信?
其实这次叫停也说明一个事:通信市场早就不是拉新抢人的时候了,靠送手机抢用户这套玩不转了。正如有媒体评论所言,运营商竞争该到下一场了,接下来拼的是网络好不好、服务行不行、资费透不透明。但想去下一场,得先把上一场的账结了。对老用户,该排查排查,该退订退订,征信出了问题的得给人解决。监管部门也别因为业务停了就不追究了,该罚的还得罚。
“0元购机”可以停,但消费者的信任不是按个暂停键就能回来的。运营商真想翻篇,别悄没声地停办了就当没事发生,得给消费者一个实实在在的交代。店大不能欺客,连句道歉、自罚三杯都免了,说不过去。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.