上海
“不管怎么样，最后签约一定找你。”客户对刚入职的新人，这样说道。
没有资历、没有光环，刚毕业不久的他们，凭什么赢得这样的托付？
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只要用心，只有用心
曾经是小学体育老师的张立国，去年从蚌埠来到上海，入职太平洋2天，恰好赶上公司的篮球赛，拿了全司第二，今年，他再次上场，拿下 MVP。球场上的那股“要做就做到最好”的劲头，他也带进了服务客户的日常里。
最让他有成就感的一单，始于一个难题。作为陪读家长的客户身在外地，无法亲自到现场看房，隔着一方屏幕，客户看得到房源的信息，却看不到房子的真实面貌。张立国选择把腿跑在客户前头，一套一套实地察看，现场视频连线！每一个房间、每一处细节，都在镜头里呈现得清清楚楚；哪怕后续客户仍有疑问，他就再跑一趟。远程看房，客户缺的从来不是信息，而是一份"放心"；视频拍得越细，客户心里才越踏实。
客户虽然也同时找了别人看房，但一来二去，别人发的视频越来越少，他的连线却越来越频繁，到最后，客户只认他一个。前后视频带看了几套，终于为客户找到离学校两三百米的三房，并且是业主自住房源，在周边难得一见。客户陪读数年的“家”，就此安顿了下来。
从站在小学操场上的体育老师，到穿行城市街巷的经纪人，对于张立国而言，「负责」二字始终未改变：“对学生、对客户、对房东，都要负责。”
初入行业的张立国对房产经纪人这份工作有着自己的理解：服务就是把客户的事，当成自己的事来办，这也是另一位新人对自己成长之路的概括。
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把客户的事，当成自己的事
今年六月，从工程管理专业毕业的何挺从四川来到上海，带着专业历练的严谨和踏实加入了太平洋房屋，2个月就凭优越的业绩成功转岗。
促成他转岗的重要一单，是店长沈冰清介绍给他的一位老客户。那时候的何挺还什么都不懂，从沟通需求开始，到匹配房源，再到带看......几乎每一个环节，他都跟着店长从0学起。当房东客户出现价格差异时，沈店没有急着促成，而是先沉下心来，听客户的想法，也听房东的顾虑，再把两边在意的地方一点点对齐。店长的专业与真诚，他都一点一滴看在眼里，也记在了心里：“这一单，可以说是在沈店的托举下完成的。”
从那以后，何挺学到了两点。一是细，出门带瓶水，天热备上花露水，看房时带把卷尺，“这些小细节，其实客户都看在眼里”；二是诚，“服务的基础就是真诚”，从店长那学到的服务理念与经验也贯穿了他后续的服务过程中。
没过多久，他开始独立服务客户。从摸透需求到筛房带看，半个月里，他前前后后陪客户看了五套房，每一次带看，他的包里都备着水和花露水，看房时总会掏出卷尺，开间、阳台等等尺寸都替她量清楚，每看完一套，也都回把朝向、采光、周边配套情况整理好发给她，方便她慢慢比较。五套看完，客户心里有了数，也定了这个话不多、做事细的年轻人："不管怎么样，最后签约一定找你。"
作为新人的何挺和张立国认为，服务其实很简单：把客户的事放在心上，客户才会把自己放在心上，今天多跑的一趟、多听的一句、多想的一步，都会慢慢沉淀成客户的信任。
用心做服务，这，就是一代代太平洋人共同的样子。
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