上线不足10个月，腾讯“龙虾”QClaw宣布停运：付费用户可退款，支持数据迁移

2026年9月24日，腾讯旗下AI智能助手QClaw（俗称“龙虾”）正式发布停运公告，这款今年3月才和大众见面的AI产品，将于2026年12月24日0点全面停止运营，相关话题迅速登上社交平台热搜。

从爆火内测到官宣停运

QClaw是腾讯基于开源项目OpenClaw封装打造的轻量化个人AI助手，支持Windows、Mac端一键安装，最大特色是用户可直接通过微信发送指令，远程操控本地电脑完成文件整理、报表处理等任务，降低普通用户使用AI智能体的技术门槛。今年3月产品公测之初，恰逢OpenClaw“养虾”热潮，凭借零配置、微信联动的特点迅速出圈，公测一周用户规模就突破数百万，成为国内AI Agent赛道现象级C端产品。

图源：人民日报

但热度背后，产品内部定位已经发生变化。据媒体披露，2026年7月20日，腾讯完成内部组织调整，QClaw整个产品团队划入同门办公智能体WorkBuddy所属部门，开启内部业务整合，这也为后续停运埋下伏笔。

9月24日官方公告正式落地，官方给出的理由为“业务发展调整，整合资源提供更好的Agent服务”。按照公告时间规划，自公告发布当日起，QClaw已经关闭新用户注册入口，同时停止订阅服务购买、续费；已经开通自动续费的账号，系统将自动终止扣款，用户无需手动关闭续费设置，停运之前老用户仍可以正常使用全部功能，账号内原有积分可以在原有有效期内继续使用。

2026年12月24日0点，QClaw正式停服，除了数据备份、迁移工具之外，其余全部功能关闭。而用户最后的数据兜底时间为2027年3月24日0点，超过该时间，除法律要求留存的信息外，平台将全部清除用户数据，对话记录、智能体配置、个人记忆等内容将无法找回。

付费用户权益解读

大量已经充值订阅、购买积分包的付费用户最为关心退款规则。根据QClaw官方停运公告内容，账号内已经购买但未消耗完毕的付费订阅套餐、付费积分包，用户可以主动申请提前终止服务并退款，活动赠送的免费积分不参与退款。

退款并非全额退款，采用按使用比例核算模式，系统扣除已经消耗对应的费用，剩余金额原路退回原支付账户。这里存在一个实操门槛：如果用户这笔订单已经开具发票，必须先进入官网个人中心，完成发票作废流程，发票作废审核周期约1‑3个工作日，作废完成之后，才可以提交退款申请；退款申请入口位于QClaw官网顶部“申请退款”栏目。

在数据处理上，腾讯提供两套方案：本地导出备份，或者迁移至腾讯另一款AI办公产品WorkBuddy。迁移仅支持个人版WorkBuddy账号，企业账号无法完成迁移；完成迁移的用户，平台发放1000积分作为迁移补贴，该补贴积分有效期仅1个月，到期自动失效，不可兑换现金。

图源：腾讯WorkBuddy

不少用户反馈，两款产品定位、功能存在差异，即便完成迁移，原有部分使用习惯、技能配置不一定完全兼容，迁移补贴只是产品内使用额度，并非现金补偿，用户仍然需要承担更换产品带来的学习成本与适配成本。

AI产品频繁关停

QClaw的退场，不是行业个案。近两年，AI大模型赛道高速迭代，互联网大厂内部“赛马式”产品层出不穷，大量面向普通消费者的AI工具上线快、关停也快。对于付费消费者而言，AI智能体、云工具这类线上虚拟服务，和实体商品不同，产品生命周期完全掌握在厂商手中。

从本次QClaw事件可以看到，厂商在停运时提供了缓冲期、退款通道、数据导出入口，属于相对规范的处理方式，但依然有不少细节需要用户自行留意——

首先，一定要留意备份截止时间，不要等到产品正式关停才处理，本次QClaw虽然停服在12月，但是备份窗口只延续到次年3月，逾期数据彻底无法找回；其次，充值订阅虚拟AI服务，尽量避免大额、长周期预充值，降低产品停运带来的损失；另外，已经开票订单，退款需要先行作废发票，这一步很容易被用户忽略，导致退款申请被驳回。

行业分析人士指出，大厂内部业务整合、产品关停，本质是AI赛道从野蛮生长转向资源集中，多个同类产品内部竞争之后，资源向主力产品收拢。但对普通消费者而言，C端AI产品的“短命”，也在提醒行业：AI服务不能只追逐上线速度，更要完善消费者权益保护，产品迭代不能让付费用户承担全部试错代价。

截至9月25日，QClaw官方并未披露付费用户规模，也没有公开退款申请的处理时效，只说明退款金额以系统实际核算为准，建议有退款、迁移需求的用户尽量在2026年12月24日之前完成操作，避免临近截止日期出现通道拥堵问题。

文丨子不语

部分内容综合自QClaw官方、澎湃新闻、封面新闻等