江西
为进一步深化“我为群众办实事”服务理念，充分发挥建行“劳动者港湾”公益服务阵地作用，切实解决高龄、独居、行动不便老年客户外出办事难、金融办理不便等民生难题，建行新余市分行主动延伸服务触角、优化适老服务举措，常态化开展上门便民服务，将专业、高效、暖心的金融服务送到老年群众家门口，以温情金融守护银发幸福生活。
近日，李先生前往建行新钢支行网点求助，他的母亲常年卧病在床，遗忘银行卡密码，养老金无法正常支取，老人身体状况不支持前往网点办理业务。按照业务管理要求，密码重置业务需确认客户本人真实意愿。网点工作人员先安抚客户情绪，随即依托劳动者港湾特殊客户服务机制，安排工作人员上门完成客户身份与办理意愿核实，后续由客户（老人儿子）在网点代办密码重置业务。
当日下午，两名工作人员携带移动业务终端、便民设备专程前往老人家中。上门过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，耐心核对客户信息，当面确认老人办理业务的真实意愿，完成上门核实相关手续。同时，考虑到老年群体金融防范意识薄弱、极易遭遇电信诈骗，工作人员结合典型养老诈骗案例，用通俗易懂的家常话，向老人及家属讲解虚假投资理财、冒充亲属诈骗、刷单骗局等常见陷阱，普及存款安全、密码保护、短信核验等基础金融知识，叮嘱家属守护好老人的养老资金。
上门核实完成后，老人儿子返回网点，顺利办理银行卡密码重置业务。工作人员还主动提醒家属妥善保管银行卡和新设置的密码，建议开通资金入账短信提醒服务，确保每一笔退休金、转账资金动态可查、安全可控，全方位保障老年客户资金财产安全。细致高效的业务办理、温暖贴心的便民服务、专业用心的反诈科普，获得了老人及家属的高度认可。
小小港湾，大爱无疆；便民服务，温暖人心。此次上门核实、网点办结，高效解决了老年客户的燃眉之急，让金融服务跳出网点、贴近民生、直抵人心。下一步，建设银行新余市分行将持续深耕劳动者港湾服务阵地，不断升级适老化服务举措、优化特群体服务流程，持续延伸金融服务半径、细化便民服务颗粒度，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，切实打通服务老年群体的“最后一公里”，用金融担当守护最美“夕阳红”。（建行新钢支行王文琪）
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