山西
“刚才工作人员帮我们完成了车辆预约进入景区以及买票的工作，非常快，非常感谢！”9月25日，在五台山风景名胜区，新设立的车辆预约咨询点让来自石家庄的游客耿先生感受到了景区服务的便捷。
为进一步提升旅游服务质量，解决广大游客不熟悉车辆预约入园流程的问题，五台山风景名胜区日前新增两处现场车辆预约咨询点，为游客提供全天候咨询服务。
两处车辆预约咨询点分别设在景区游客服务中心预约通道识别口左侧、1号停车场售票大厅门口右侧。咨询点采用鲜亮的浅黄色为主色调，悬挂“车辆预约咨询点”醒目标识牌。咨询点全天安排游客中心工作人员和志愿者在岗，现场解答游客关于景区预约的各类疑问，并提供相应协助。
咨询点志愿者杨江瀰介绍，游客抵达后，工作人员与志愿者会询问是否已购买门票，对有购票需求的游客协助完成购票。针对游客普遍关心的车辆预约入园问题，工作人员、志愿者会详细讲解预约流程，帮助有需要的游客通过小程序办理车辆预约。
据了解，两处咨询点设立以来，日均协助200人次完成车辆预约操作。对于不熟悉线上预约流程的游客，线下咨询点提供更便捷直观的服务支持。除购票、车辆预约业务外，游客还可现场咨询景区景点位置、游览路线等相关问题。
景区工作人员同时提示：咨询点的增设，不改变景区车辆预约限额规则。目前五台山景区单日车辆预约基础名额仍为2000台。景区将根据实时客流与道路通行状况动态调整预约车辆数量，采取滚动投放预约名额、候补预约等方式，最大限度满足游客预约需求。
从线上预约到线下引导，五台山景区持续完善旅游服务保障机制，以更细致、便捷的服务，让游客舒心、安心游览。
山西经济日报全媒体记者 畅雪 通讯员 张睿容
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