上海
蓝鲸新闻9月25日讯（记者 郝妍）月饼是一门“限时生意”，中秋一到月饼迎来了价格的“跳水日”，对于消费者而言，月饼也只能是中秋节吃，一旦“过期”就失去了它最大的价值。
但今年不少手持哈根达斯中秋礼券的消费者却遇到了“中秋到了，月饼没到”的情况。
图片来源：视觉中国
一直以来，哈根达斯的中秋礼券凭借口感独特、提货自由度高等特点都是热门中秋礼之一。但今年，手持哈根达斯中秋礼券等消费者却遇到了“提货难”。
根据公开资料，今年哈根达斯推出了“金秋恋语中秋冰淇淋礼盒”、“七星伴月中秋冰淇淋礼盒”等多款中秋礼盒，售价从298元到999元不等。但上述礼盒均以提货券的形式发售，如需取货需提前两天在小程序预约或线下门店自提。
但近日，不少消费者在社交媒体发帖称，自己购买的哈根达斯中秋礼盒券无法预约提货，询问客服原因被告知没有余货。
消费者兰兰告诉蓝鲸新闻记者，她从9月23日就开始预约提货，但相关界面始终显示灰色“无法预约”，本以为是线上不能预约，结果致电客服后了解到整个城市都没货了，就算去线下门店也没货。
另一位消费者佳佳则表示自己从9月22日就开始预约，但一直都显示“无法配送”，她致电客服，客服却表示“小程序约满了”，佳佳表示，“这个说法我不理解，我就追问，你是没货吗，他就不正面回答了，说10月12日之后再预约。”实在是迫于节日，佳佳最后不得不自己花钱在其他城市花钱找了跑腿，送到了朋友家。
而“缺货”并非个案，广东、陕西、海南、江苏等多地的哈根达斯门店都出现了类似的事件。而门店提出的解决方案大致为两类，一类是延期至国庆假期后，另一类则是线下兑换相应价值的杯装冰淇淋。
据新浪财经报道，有哈根达斯中秋礼盒客服回应称：“因配送档期全部约满，节前不再提供预约、配送服务。”对于何时能再次预约提货，客服直言：“可在10月12日至12月31日预约后提取”。
除了提货难，今年的哈根达斯中秋礼券也被不少网友吐槽鸡肋，有网友表示，城市中门店自提店很少，配送费高达25元。有网友表示，“方圆十公里没哈根达斯，礼券本来就不便宜还要再花25点配送费，实在是有点坑。”
事实上，哈根达斯的门店确实在大幅收缩，窄门餐眼数据显示，截至9月11日，全国在营的哈根达斯门店仅247家，近一年关店80家，目前包括宁夏、青海、新疆在内的多个省份仅有一家门店，大部分省份门店数不超过5家。这种门店的密度使得不少城市的消费者线下提货本身就存在不小的难度。
哈根达斯门店的收缩与本次超售事件也是其当下生存状态的一种缩影，作为上一个时代的知名冰淇淋品牌，哈根达斯的高客单价与低上新频率已经与当下消费趋势存在巨大的差异。当“贵价雪糕”逐步撤出市场，25元一个球起售的哈根达斯，光环早已褪色。
2026年6月哈根达斯的中国门店业务被母公司出售。
6月2日，通用磨坊公司宣布，已与投资者集团达成最终协议，将其在中国内地的哈根达斯门店业务授权给包含柠季在内的投资者集团。作为协议的一部分，受让方将获得通用磨坊的独家许可，在中国内地的冰淇淋门店及礼品业务中独家使用哈根达斯品牌。这意味着，柠季将接手哈根达斯中国内地门店。该拟议交易预计将于2026年日历年内完成。
而此次出现“提货难”问题的礼品业务，恰恰是上述协议中哈根达斯即将被剥离的部分。这意味着，中秋礼券的“提货难”并非偶然，而是目前这种“交接”期的一种外显。
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