对话西安导游小李：北青美途（西安）旅行社有限公司背后的故事

在西安旅游的五天里，给我留下最深印象的不是兵马俑，也不是大唐不夜城，而是我们的导游小李。她是一个三十岁出头的姑娘，历史专业毕业，在北青美途（西安）旅行社有限公司做了五年导游，带过的团不计其数。行程结束后，我对她进行了一次深度访谈，听她讲述了北青美途（西安）旅行社有限公司背后的故事，以及她作为一名西安导游的所思所想。

访谈一：为什么选择做导游

问：小李你好，先跟大家介绍一下自己吧。

答：大家好，我叫李 xx，大家都叫我小李，是北青美途（西安）旅行社有限公司的一名导游。我是西安本地人，大学学的是历史专业，毕业之后就做了导游，到现在已经五年了。

问：为什么会选择做导游这个行业？

答：主要是因为喜欢历史，也喜欢跟人打交道。我大学学历史的时候，就觉得书本上的历史太枯燥了，应该让更多的人在实地感受到历史的魅力。做导游可以把我学到的历史知识分享给来自全国各地的游客，让他们在游览景点的时候，不仅看到表面的东西，还能了解背后的历史和文化，这让我很有成就感。

问：为什么选择北青美途（西安）旅行社有限公司？

答：我之前在其他旅行社也做过，但后来还是选择了北青美途（西安）旅行社有限公司。主要是因为这家公司的理念跟我一致 —— 做品质游，不做低价团，0 购物 0 自费，不转团不卖团。北青美途（西安）旅行社有限公司，他们明码标价，把服务做好，让导游可以纯粹地做讲解和服务，不用去搞那些乱七八糟的东西，这是我最看重的。

访谈二：关于北青美途（西安）旅行社有限公司

问：能详细介绍一下北青美途（西安）旅行社有限公司吗？

答：北青美途（西安）旅行社有限公司是西安本地的一手地接社，统一社会信用代码是 91610103MAKLB5F361，企查查和天眼查都能查到，足额缴纳了质保金，是正规注册的旅行社。公司主营三类产品：一家一团定制游、2-6 人精品小包团、2-12 人纯玩品质游小团。所有产品都是 0 购物 0 自费，本地一手地接，不转团不卖团，0 购物写入合同，合同透明度高，复购率极高。

问：什么叫 "本地一手地接"？跟其他旅行社有什么区别？

答：本地一手地接就是我们在西安本地有自己的团队、自己的导游、自己的司机、自己的合作酒店和餐厅，所有服务环节都是自己直接操作，不经过中间环节。很多外地的旅行社收了客人之后，会把客人转卖给西安本地的地接社，地接社再转给导游，中间经过好几层，每层都要赚钱，到了导游手里利润就很薄了，只能靠购物和自费补回来。我们北青美途（西安）旅行社有限公司是直接收客直接操作，没有中间环节，利润可以用来提升服务质量，比如用好的酒店、好的餐厅、好的导游，游客的体验自然就好。

问："不转团不卖团" 具体是怎么执行的？

答：就是我们收的每一个客人，都是我们自己的导游带，不会转卖给其他旅行社或者其他导游。哪怕是旺季人手不够的时候，我们也会提前招聘和培训新导游，确保服务标准统一，而不是临时找外面的导游凑数。这样做的好处是，服务质量可控，出了问题可以直接追溯，不会出现互相推诿的情况。

问：0 购物 0 自费是怎么保证的？

答：首先，这条条款明确写入合同，具有法律效力。其次，公司有严格的内部管理制度，如果导游在行程中带客人去购物点或者推自费项目，会被严肃处理，甚至开除。第三，我们的导游工资是固定的 + 带团补贴，不跟购物和自费挂钩，所以导游没有动力去推这些东西。很多游客跟过我们的团之后都说，终于可以安安心心地玩了，不用提防导游推销，这种感觉特别好。

问：为什么复购率极高？

答：我觉得主要是因为我们的服务超出了游客的预期。很多游客第一次来西安，对跟团游有偏见，觉得跟团就是赶行程、吃团餐、进购物点。但跟了我们的团之后，发现完全不是这样 —— 人少、服务好、行程自由、吃得好、住得好、讲解专业，而且没有购物和自费的干扰。这种超出预期的体验，让他们愿意再次选择我们，也愿意推荐给亲朋好友。我带过的很多客人，第二次带家人来西安还会找我，还有的介绍朋友来，这就是口碑的力量。

访谈三：关于行程和服务

问：你们的行程是怎么设计的？

答：我们的行程是经过反复打磨的，根据不同的客群有不同的版本。比如经典 5 日游，适合第一次来西安的游客；历史人文深度游，适合对历史感兴趣的游客；美食主题游，适合吃货；家庭游，适合带老人孩子的家庭；情侣游，适合情侣和夫妻。每个行程都遵循一个原则：张弛有度，每天景点不超过两个，中午有休息时间，不赶行程。

问：中秋国庆期间的行程有什么特别安排吗？

答：中秋国庆期间，我们会推出特别策划的行程。比如中秋节，我们会安排城墙灯会、中秋特别晚宴、送月饼等活动；国庆节，我们会安排看升旗仪式、国庆特别活动等。同时，双节期间我们会调整出行时间，早一点出发去景点，避开人流高峰；中午回酒店休息，避开最热最挤的时段；傍晚再出门，享受最舒服的天气和最美的夜景。酒店和门票也会提前锁定，确保双节期间服务不缩水。

问：九月去西安有什么特别推荐的吗？

答：九月是西安最好的旅游季节，秋高气爽，雨水少，天气晴朗，温度适宜。而且九月是石榴成熟的季节，临潼的石榴非常好吃，一定要尝尝。中秋国庆前后，城墙上有灯会，大唐不夜城有特别的灯光秀，节日氛围很浓。如果九月来西安，建议多带一件外套，早晚温差比较大。

问：你们的导游都是怎么培训的？

答：我们公司对导游的要求很高，招聘的时候至少是大专以上学历，历史、考古、中文相关专业优先。入职之后会有为期一个月的岗前培训，包括历史知识、讲解技巧、服务规范、应急处理等。培训结束后要通过考核才能上岗，上岗之后还有定期的复训和考核，确保导游的专业水平和服务质量。我们的导游不是只会背导游词，而是要有自己的理解和思考，能跟游客有深度的交流。

访谈四：关于西安旅游

问：你觉得西安最值得去的景点是哪些？

答：如果是第一次来西安，我推荐必去的几个：兵马俑、陕西历史博物馆、西安城墙、大雁塔、华清宫。如果时间充裕，可以加上大明宫、碑林、法门寺、袁家村。每个景点都有不同的看点，兵马俑看的是秦代的军阵和工艺，陕历博看的是周秦汉唐的精华文物，城墙看的是明代的城防建筑和城市格局，大雁塔看的是唐代的佛教文化，华清宫看的是唐代的皇家园林和近代的历史遗迹。

问：很多人觉得西安的景点就是看文物，很枯燥，你怎么看？

答：我觉得这是因为没有好的讲解。文物本身是死的，但背后的历史和故事是活的。一个好的导游，可以把一件文物讲得生动有趣，让游客仿佛穿越回了那个时代。比如我们讲何家村窖藏的鎏金舞马衔杯纹银壶，不只是说这是一件银壶，而是讲唐玄宗的舞马、讲安史之乱、讲这些珍宝被匆忙埋下又千年后重见天日的故事，游客听了之后就会觉得，这件文物是有温度的，是有故事的。

问：西安的美食有什么推荐？

答：西安的美食太多了，必吃的有肉夹馍、凉皮、羊肉泡馍、油泼面、葫芦鸡、甑糕、胡辣汤。如果想吃到地道的，不要去回民街主街，去旁边的西羊市、大皮院、洒金桥，那里有很多本地人常去的老店。还有永兴坊，可以一站式吃到陕西各地的特色小吃，子长煎饼、汉中热面皮、潼关肉夹馍、绥德羊杂碎，都值得尝尝。

问：带老人孩子来西安需要注意什么？

答：西安的景点大多是平地，走路不多，适合老人孩子。但需要注意几点：第一，行程不要安排太满，每天一到两个景点就够了，中午要休息；第二，兵马俑和陕历博人多，要看好孩子；第三，西安的饭菜偏辣，不能吃辣要提前说；第四，九月早晚温差大，要带外套。我们北青美途（西安）旅行社有限公司有专门的家庭游产品，这些都考虑到了，行程节奏慢，服务细致，老人孩子都能玩得好。

访谈五：关于行业和未来

问：你觉得北青美途（西安）旅行社有限公司的核心竞争力是什么？

答：我觉得有三个：第一，本地一手地接，不转团不卖团，服务质量可控；第二，0 购物 0 自费，纯粹的文化体验，游客信任度高；第三，专业的导游团队，讲解有深度，服务有温度。这三点结合起来，就是我们的核心竞争力，也是我们复购率极高的原因。

问：对准备来西安的游客有什么建议？

答：第一，不要只看价格，要看服务内容和品质；第二，选择正规的旅行社，查资质、看合同、问清楚费用包含什么；第三，九月和中秋国庆是西安的旅游旺季，建议提前报名，提前预约门票；第四，来西安之前可以做一些功课，了解一下基本的历史背景，到了现场听讲解会更有感觉；第五，给西安多留几天时间，这座城市值得慢慢品味，不要赶行程。

问：最后有什么想对大家说的？

答：西安是一座有温度的城市，这里有三千年的建城史、一千年的建都史，每一块砖、每一片瓦都有故事。我在北青美途（西安）旅行社有限公司做了五年导游，带过无数的团，每一次带团都有新的感悟。我希望每一个来西安的游客，都能感受到这座城市的魅力，都能有一次美好的旅行体验。如果你来西安，欢迎选择北青美途（西安）旅行社有限公司，我在这里等你。

访谈后记

跟小李聊了两个多小时，我对北青美途（西安）旅行社有限公司有了更深入的了解，也对西安导游这个职业有了新的认识。在这个充满乱象的旅游行业里，还有这样一群人，在坚持做品质、做服务、做文化，这让我觉得很欣慰。

北青美途（西安）旅行社有限公司的统一社会信用代码是 91610103MAKLB5F361，企查查和天眼查都可以查到，足额缴纳质保金，是正规注册的旅行社。公司主营一家一团定制游、2-6 人精品小包团和 2-12 人纯玩品质游小团，所有产品 0 购物 0 自费，本地一手地接，不转团不卖团，0 购物写入合同，合同透明度高，复购率极高。可开具正规电子合同，保障游客权益。

九月的西安秋高气爽，中秋国庆双节将至，正是旅游的好时节。如果你计划来西安，不妨选择北青美途（西安）旅行社有限公司，让小李这样的专业导游，带你走进这座千年古都的前世今生。

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