北京
由于一次固件更新，部分三星智能冰箱在周二停止工作。
韩国媒体最先报道了这一问题，受影响的是三星 Bespoke AI 系列冰箱。据 Star News Korea 报道（经谷歌翻译），大多数受影响的设备是 2024 年及以后生产的四门冰箱。
据 Star News Korea 报道，受影响的冰箱在通过三星智能家居平台 SmartThings 尝试推送固件更新后，“突然断电并立即停止运行”。此后 SmartThings 应用显示这些设备处于离线状态。部分用户表示，他们冰箱的内部显示屏一直卡在“更新期间正在检查 SmartThings 应用”的提示信息上。
在三星韩国社区论坛上，有大量帖子详细描述了这一问题。一些用户称他们购买的受影响冰箱使用时间还不到一年。
一位用户翻译后写道：“制冷和冷藏功能本身都无法正常工作，导致冰箱里的所有食物都不得不丢弃。”
三星并未回应 Ars 关于将采取何种措施防止此类问题再次发生，以及受影响设备数量和涉及国家的提问。据 SBS Korea 报道，客户已提交了数百起投诉案例。
投诉似乎仅来自韩国，而且由于该问题恰逢韩国重要节日——庆祝秋收的中秋节（本周四开始），情况变得更加严重。
一位论坛用户翻译后写道：“客户本来只是信任三星电子，进行了一次官方更新，结果却荒唐到中秋节前连制冷和冷藏功能都无法使用，实在令人难堪。”
部分三星论坛用户表示，客服人员最初告知他们，由于技术人员和相关负责人数量有限，维修人员可能要到十月才能上门服务。
一位三星论坛成员写道：“购买三星冰箱的顾客节日彻底被毁，而那些三星员工却在家里过得舒舒服服。”
据 ZDNET Korea 报道，三星已于 9 月 23 日停止推送该更新，并计划在 9 月 24 日前修复部分冰箱。
今天，一位三星代表在论坛上针对用户投诉发布了回应，经谷歌翻译内容如下：
“昨天（9/22），在对三星冰箱软件更新进行测试的过程中出现了错误。部分客户的冰箱电源和屏幕出现了异常现象。我们目前正通过三星电子服务中心作为首要任务采取紧急措施。如果您确认存在此症状，请联系三星电子服务中心……我们将尽全力确保客户在中秋假期期间不会遭受任何损失。”
“永远不要给你的三星冰箱做更新！”
由于在这个以美食为核心的节日到来前遭遇冰箱故障，一位三星论坛用户愤怒地宣称：“永远不要给你的三星冰箱做更新！”
当然，显而易见的替代方案就是彻底避开那些会接收更新的冰箱。传统的“笨”冰箱同样可能突然损坏，但如果硬件部件都运转正常，且冰箱使用年限只有一两年，这种情况通常不会发生。
尽管本周的大多数投诉都集中在食物腐坏问题上，但突然损坏的冰箱还可能引发其他严重问题，比如导致药品变质。正如此前其他智能家居设备因更新处理不当而暴露出的问题一样，多余的技术反而可能毁掉一件本应简单可靠的产品。
Q&A
Q1：三星智能冰箱固件更新为什么会导致故障？
A：据报道，三星在测试冰箱软件更新的过程中出现了错误，导致部分用户的冰箱电源和屏幕出现异常，冰箱突然断电并停止运行，制冷和冷藏功能无法正常工作。
Q2：哪些三星冰箱型号受到此次故障影响？
A：受影响的主要是三星 Bespoke AI 系列冰箱，据报道大多数受影响设备是 2024 年及以后生产的四门冰箱。
Q3：三星针对此次冰箱故障采取了什么措施？
A：三星已于 9 月 23 日停止推送该问题更新，并计划在 9 月 24 日前修复部分冰箱，同时通过三星电子服务中心采取紧急措施，为受影响客户提供维修服务。
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