河南
在物业行业，沟通力就是生产力，服务品质才是硬道理。为切实提升一线人员的专业沟通能力与纠纷调解水平，以优质服务回应业主关切，9月24日下午，许昌市物业管理协会在星玺体育馆成功举办“物业矛盾纠纷调解技巧”专题大讲堂。全市100余名物业骨干齐聚一堂，集中“充电”修炼“内功”。本次培训由9月轮值会长袁惠勇主持。
【领导致辞：坚守初心，化解矛盾】
培训伊始，协会会长晁新辉发表讲话。他指出，物业人员不仅要做好基础服务，更要善于化解情绪、调处纠纷。本次培训旨在瞄准一线工作的痛点难点，补齐调解沟通能力短板，将矛盾化解在萌芽状态。他勉励全体同仁坚守服务初心，用心用情处理每一件业主诉求，共同营造互信和睦的小区环境，推动我市物业服务行业高质量发展。
【专家授课：理论+实操，沉浸式赋能】
本次培训特邀深耕物业纠纷调解领域的资深专家王倩老师授课。王老师身兼中物协法专委委员、多家法院特邀调解员及多地物协智库专家，专业背景深厚。她从北京专程赴许，为许昌物业人“传经送宝”。
培训紧扣物业管家真实工作场景，精心设置了六大理论模块。王老师结合政策高度与理论深度，辅以丰富的实战案例，为物业矛盾纠纷的源头预防、前端化解和依法调解提供了宝贵思路。在实操环节，学员们分组进行沉浸式沟通调解全流程演练，王老师现场点评纠偏，帮助大家打磨沟通方法与处置思路，真正实现了从理论认知到实操落地的转化。
【总结展望：学以致用，践行“枫桥经验”】
协会秘书长刘振仑在总结时强调，物业人既要守初心，更要有方法，希望大家将学到的沟通技巧切实运用到日常工作中，以更专业的姿态服务业主。
此次大讲堂是许昌物协引入高端智库资源、赋能行业高质量发展的有力举措，更是践行新时代“枫桥经验”的生动实践。把业主的事办好、让沟通更顺畅、让业主更满意，就是物业服务的“硬道理”。未来，许昌物协将继续搭建优质学习平台，为构建和谐美好的社区环境注入新动能。
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来源：许昌物业管理协会
编辑：张玉
审核：薛军帅
终审：薛景明
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