福建
作为覆盖全省的公益便民服务品牌，闽善行近日正式落地福州968656管道疏通服务专席，聚焦居家管道维修领域报价不透明、中途加价、服务无标准等行业痛点，以标准化服务体系重塑行业服务规范，为福州市民打造更放心、更省心的居家维修服务保障。
9月22日上午，闽侯群升江山城的黄先生成为专席服务的首批体验者。当天9点，家中马桶突发堵塞，从事建筑行业的黄先生见惯了维修行业“先干活后算账”的套路，格外担心没报价就施工、事后漫天要价，也怕操作不专业弄坏管道。抱着试一试的心态，他拨打了968656服务热线。
接到诉求后，专席志愿者没有仓促派单，而是先把收费规则逐条讲透：基础疏通明码标价100元；遇复杂堵塞，师傅上门勘察后现场报价，市民确认同意再动工；若不接受方案，仅收取30元上门勘察费。从价格底线到施工规则，再到退改机制全部提前交底，彻底打消了黄先生的顾虑。
依托专席的数智调度体系，平台就近匹配持证师傅，40分钟便抵达现场，仅用20分钟就完成全部疏通作业，从拨打电话到问题解决全程不到一小时。服务结束后，专席志愿者同步跟进回访，黄先生表示全程透明不扯皮，完全没有出现自己担心的中途加价情况，对服务十分满意。
此次福州管道疏通服务专席的设立，不仅是新增一项便民服务，更是闽善行助力行业规范化发展的重要落地。专席坚持“价格先公示、同意再施工、全程有监督”的服务原则，从根源上杜绝“坐地起价”“小病大修”等行业潜规则，既为市民消费权益兜底，也以标准化服务流程为行业树立服务标杆，推动本地管道维修服务向透明化、专业化升级。
作为深耕福建民生领域的公益便民服务品牌，闽善行多年来先后荣获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，服务网络覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，构建起“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员均持证上岗，服务全流程留痕可追溯。
专席的高效运转与规范落地，离不开中国移动数智技术的全力托底。依托数智化调度系统，平台实现诉求秒级响应、师傅智能匹配、上门时效可控；同时以透明化定价、志愿者全程监督、售后闭环兜底三大核心机制，把服务规范贯穿每一个环节，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障，全方位守护福州市民的消费权益。
目前，闽善行968656福州管道疏通服务专席已覆盖马桶疏通、下水道疏通、各类室内外管道疏通等全场景居家服务，可满足日常堵塞、疑难堵塞等不同需求。福州地区有管道疏通需求的市民，只需拨打968656便民热线，或登录“知莆”小程序一键下单，即可告别疏通“踩坑”烦恼，享受省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥 文/图）
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