福建
办公室临时要迎接检查或访客，找保洁却时间紧、沟通累，是不少企业行政都经历过的“兵荒马乱”。约晚了怕耽误事，约早了怕临时变卦钱打水漂，找团队还怕不专业、打扫不到位。9月20日晚，福州晋安区福兴大道某产业园的郑女士就遇上了这样的紧急需求，拨通闽善行968656便民热线后，志愿者当晚对接清楚，次日一早两位阿姨准时到岗，200平办公室焕然一新。
9月20日晚，郑女士拨打968656求助。她所在办公区域约200平方米，日常办公积了不少灰尘、垃圾和卫生死角，急需专业保洁做精细化清洁，要求次日早上8点半就到岗，不能耽误企业正常办公。
接到诉求后，闽善行志愿者第一时间对接，核实场地面积、卫生状况和紧急程度，同时说明日常保洁每小时报价。考虑到企业时间紧，志愿者主动把结算方式讲透：郑女士先预付200元，剩余尾款按实际工时现场结算。
沟通中郑女士提出顾虑：万一第二天公司临时有变没法保洁，预付的钱能不能退？志愿者耐心解释退改规则——保洁阿姨一旦出发，若现场无法作业，每位收取30元上门费，余下金额退回。把规则说在前头，反而让郑女士心里有了底，当场认可。结合场地情况，平台精准匹配两名经验丰富的保洁阿姨，安排次日早8点半准时上门。
次日，两名阿姨同步到岗，每人作业3小时，重点完成地面除尘、桌面归整、垃圾清运、边角死角清理、公共区域整理等工作。阿姨们严格遵循平台标准化流程，逐一清理污渍杂物，办公场所卫生条件明显改善。
保洁完工后，闽善行志愿者及时发起售后回访。郑女士反馈对服务很满意，同时提出开具发票的需求。整场服务推进有序、保质保量，办公室重新回归干净舒适，郑女士对平台响应速度和调度效率充分肯定。
从晚上接诉求、讲价格、说退改规则，到次日早8点双人到岗、完工回访，志愿者把企业行政最操心的几件事都提前兜住了：时间卡得准，不耽误办公；价格讲得明，不玩套路；退改规则提前说清，不担心预付打水漂；完工还主动回访。不只是派个单，而是把企业紧急保洁的全流程顾虑都想在了前面。
据了解，闽善行968656便民热线正式开通企业便民服务需求专线，聚焦企业应急保洁、后勤清洁等高频刚需，打造一站式企业后勤便民解决方案，进一步拓宽民生服务边界，为福州本地企业与市民带来更高效、更规范的上门服务新体验。
作为福建本土公益便民服务品牌，闽善行深耕民生助老与企业便民领域多年，先后斩获2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会 “德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，为专线服务打下扎实的品质根基。目前平台服务网络已覆盖全省九地市，落地120余个合作服务站点，构建起“15 分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员持证上岗，服务全流程留痕可追溯。
这条专线的高效运转，离不开中国移动数智技术的全力托底。依托数智化调度体系，平台实现诉求秒级响应、服务资源智能匹配；同时以透明化定价、志愿者全程监督、售后闭环兜底三大核心保障，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。
目前，968656企业便民服务专线已覆盖办公室日常保洁、深度保洁、家电清洗、空调清洗、管道疏通、水电维修、开锁换锁等全场景居家与企业服务，特别针对企业迎检保洁、临时清洁等应急需求开通绿色通道，实现快速响应、准时交付。
福州地区有办公室保洁、企业后勤保洁、日常清洁等需求的市民与企业，只需拨打968656便民热线，或登录“知莆”小程序一键下单，即可享受省心、放心、安心的上门便民服务。 （陈昕玥 文/图）
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