中国酒店，如何留住退房后的客人？

华住会，开始惦记白领刷卡了？

领域 | 酒店业

栏目 | 商业评论

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这两天，我注意到平时出差离不开的华住会，和招商银行、万事达卡推出了一张联名信用卡。

说起来，酒店联名信用卡并不稀奇，我自己手里也有几张。

可相比海外朋友把酒店联名卡当作日常消费工具的习惯，中国市场始终显得有些安静，我想背后原因无外乎不好用。

不仅使用门槛较高，真正有吸引力的会籍和住宿奖励，又往往与较高年费绑定，普通旅行者算完账后，很难找到长期持有的理由。

也因此，每次和国外的朋友聊天，听他们谈起海外酒店联名卡，我都会觉得那是完全不同的世界。

不仅办卡往往附带酒店会籍，日常刷卡产生的积分还能持续进入账户，攒着攒着，一些舍不得订的度假酒店，也就被放进了下一次家庭旅行。

尤其看到朋友买菜、加油积攒下来的积分，最后变成东京或巴黎的酒店房晚，还是有点羡慕。

事实上，住酒店获得的积分当然有用，可真正频繁发生的消费，往往出现在旅行之外。

吃饭、购物、交通，以及为下次出行提前支付的机票，都可能比住店更高频。

所以，当我发现华住会此次推出联名信用卡，多少有些意外，同时又觉得早该如此。

根据此次招商银行华住会联名信用卡发布的规则，开卡首年0年费，后面每年消费6次就可免年费，相当于长期“0年费”，入手门槛很低。

有意思的是，住宿奖励也存在这张卡里，每月报名活动并达到消费门槛后，最高可以获得20000华住会积分及金会员月卡，境外消费也被纳入奖励范围。

从规则来看，积分可以用于抵扣华住会旗下酒店房费，意味着客人在超市结账或者海外刷卡时，账户里的住宿价值也可能随之增加。

看上去，相比海外部分酒店联名卡动辄数百美元的年费，华住会显然希望把目标人群扩大到更广泛的商旅、旅行客人。

值得一提的是，双方的合作其实可以追溯到2009年，当年汉庭与招商银行曾推出联名信用卡，持卡人同时获得汉庭会金卡和招行金卡。

十多年过去，汉庭已经成长为拥有30多个品牌的华住，联名卡里的生意也换了种玩法，背后能够承接积分的，是华住在全球超过1.3万家酒店组成的庞大住宿网络。

从常见的汉庭、全季、桔子，到花间堂、施柏阁、宋品等更高端品牌，客人的选择横跨了从国民到奢华全住宿场景。

最大的变革，则是把日常消费纳入了酒店会员积分积累渠道，在下一次住宿时，还能抵扣房费。

这也让我突然意识到，中国酒店品牌对会员的兴趣，正在从入住期间延伸到了退房以后。

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话说回来，2026年，华住会并不缺会员，为什么还要在金融生态布局上重新加码？

答案可能藏在酒店生意天然的瓶颈里。

对于经常出差的人来说，每年住几十晚已经算人中龙凤，可放进全年消费中，一旦退房，直到下次出发前，双方可能数周、几个月都不会再发生联系。

过去酒店解决这个问题，主要依靠会员价、房型升级和积分奖励，鼓励客人下次继续回来，有用，但需要打开酒店App才能想起来。

信用卡恰好补上了中间的空白。

以国际酒店集团合作的美国银行为例，其手中掌握的消费入口庞大到令人侧目，仅2025年，花旗信用卡处理的消费额达到5380亿美元，美国银行为3780亿美元，富国银行也有1860亿美元。

由此，从全球酒店会员经济的演进来看，在成熟合作模式下，银行会向酒店集团购买积分，再根据持卡人的消费情况发放，银行借此吸引消费能力较强的客群，酒店则提前获得收入，并用积分把客人引回旗下门店。

今年，万豪预计联名信用卡带来的费用收入将增长35%，规模接近10亿美元。客人没有住进万豪的那些日子，刷卡消费依然可以给集团带来收入。

因为酒店卖出的已经不止今晚的房间，账户里不断增加的积分，也在影响他的下次订房意愿。

当客人发现自己距离免费住宿只差几千分，很难再把其他酒店放进同等位置比较，看似自由的选择，也早已被过去的消费习惯悄悄改变。

回到国内，酒店集团讲了很多年会员经济，却更擅长把住店客人变成会员，如何让会员在不住店时继续活跃，仍有很大的经营空间。

截至目前，华住会会员规模已经超过3亿，到了这个体量，继续增加注册人数固然重要，让已有会员回来得更频繁，价值可能更大。

何况2026年的酒店市场并不轻松。

门店数量持续增长，同档酒店之间的价格差距却在缩小，客人对品牌越来越熟悉，也更容易在几个App之间反复比较。

如果会员关系在退房时结束，酒店辛苦积累的用户，到了下次出行仍可能重新被价格争夺。

值得一提的是，出境游的恢复和壮大，又让竞争变得更加复杂。

华住会此次把境外消费纳入积分奖励，相当于尝试把发生在海外的支出，重新接回自己的住宿网络。

当然，境外刷卡获得华住会积分，与积分在全球范围自由兑换仍有距离，可对中国酒店集团而言，真正值得关注的变化终于出现。

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判断积分体系有没有吸引力，我很少看账户里的数字，更在意临时决定出门时，积分能否顺手用掉。

平时，带家人旅行，我住花间堂或者施柏阁比较多，是因为华住会金卡及铂金会员可以使用全积分订房，每月28号会员日铂金兑换低至五折，还有每周三五折的福利活动。

相比攒很多年才够换房，或者只能兑换指定日期，随时能用显然更容易培养习惯。

这样的兑换基础，也解释了华住会近年为何频繁连接外部伙伴。

去年与滴滴打通会员权益后，今年华住会又和南航明珠俱乐部启动合作，双方会员可以转换积分与里程，如今银行进入，连接范围又从旅途中的住宿和交通，进一步触及平时的生活。

华住会合作版图不断扩大，接下来要看的，正是这些权益能否真正融入用户习惯。

毕竟，开卡阶段的积分奖励很容易制造热度，长期使用则需要更稳定的体验。

放到华住会身上，联名信用卡同样考验几方之间配合。

招行信用卡负责提供权益经营与场景落地，万事达提供全球跨境支付网络，华住会则提供了庞大的住宿网络和灵活的积分权益体系。

华住会此次合作仍处于扩大积分入口的阶段，三方把会员账户与日常消费连接起来后，原本沉睡的酒店积分，才有机会跟着持卡人的生活持续流动。

更明显的差别来自目标人群，海外酒店联名卡常用较高年费和高端会籍吸引重度常旅客，华住会这张卡则希望大多数的用户也能参与，用“0年费”大大降低了持卡门槛，让更多旅客有机会把日常消费变成酒店积分。

因此，华住会目前更需要解决的，是如何把庞大的会员基础转化为稳定使用习惯，只要积分获得足够直观，兑换体验保持顺畅，联名卡便可能成为连接会员日常消费与酒店需求的长期工具。

至于我自己，看到积分和住宿权益时确实会有办卡冲动。

不过，等到开卡热情过去，下次在餐厅结账或出国消费时，是否会自然地拿出它，才是一张卡真正价值的体现。

今日话题：日常消费赚酒店积分，这张联名信用卡对你有吸引力吗？欢迎在下方留言框与旅界君互动。

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