浙江
日前，多位消费者反映，在使用一款名为繁花剧场的应用软件观剧时，对“首期5天6元”的套餐进行付费后，在未主动勾选“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”的情况下，每周以29元的标准被持续扣费。有消费者在不知情的情况下，已累计损失数千元。
据报道，“在扣费前没有任何提示。” 消费者张女士称，她一开始只是想花6元免费看5天短剧，没想到5天后每周都被自动扣费29元，不到一个月被扣4笔，合计116元。消费者王女士称，家中老人在不知情的情况下，两三年间持续被繁花剧场扣费，累计损失5000—6000元，期间平台扣费无任何形式的提醒。家属发现异常申请退款，平台以部分扣费订单已超过一年为由，仅同意退还最近10笔订单费用。
记者先后使用四个实名注册年龄在20多岁的账号在四台不同移动设备上，分别注册并登录繁花剧场，连刷多天短剧，未发现“首期5天6元”套餐。记者又换了两个实名注册年龄在60多岁的账号登陆，几分钟后，VIP会员界面便出现了“首期5天6元”的服务选项。
相比“首期5天6元”醒目的提示，在其下方确有一行灰色小字标注：“开通后所有剧集免费看5天，并享受免广告特权，次周起29元/周自动续费，续费前有提醒，可随时在支付宝App进行解约。”在支付页面底部，“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”已默认勾选，支付宝支付已默认选中，轻点支付按键，签约便可一并完成。
针对其标注的“续费前有提醒”，记者采访的多位消费者均称未收到。
值得注意的是，通过“首期5天6元”签订自动续费的情况下，29元只能看7天。但同一界面下的连续包月服务，29元却能看一个月。
盘古智库高级研究员江瀚认为，这是基于用户分层精准收割的差异化运营打法。其核心规律是平台通过用户画像标签做风险分层，把套路性权益优先投放给维权能力最弱、最不容易发现扣费异常的群体，用定向流量分配实现自身收益最大化，同时尽可能降低违规行为被曝光、被投诉的概率。
公开资料显示，繁花剧场是由北京点众科技股份有限公司旗下全资子公司北京快阅读科技有限公司开发的一款应用产品。除繁花剧场外，点众科技旗下的河马剧场、点众小说等平台，均有消费者反映遇到类似情况，涉及默认续费、静默扣款等环节。
北京市隆安律师事务所律师孙汉铭表示，根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。平台“默认勾选”自动续费、续费前不提醒、长达一年数十笔静默扣费，违反了上述强制性义务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。
来源 北京商报 贝壳财经 大象新闻
编辑 郭智杰
审核 张倩 王晨郁
校对 金秋
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