山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 刘欣雨
中秋佳节来临，为给广大群众带来贴心、便捷的通信服务，山东移动菏泽鄄城分公司（以下简称鄄城移动）以“心级服务”为抓手，优化营业厅服务举措，做实节日便民服务，用暖心服务守护万家团圆，传递企业温度。
鄄城移动各营业厅提前部署中秋服务保障工作，合理调配窗口人员，优化业务办理流程，保障节日期间业务办理渠道畅通。针对老年人等特殊群体，提供爱心专席及绿色通道，工作人员耐心协助老人查询话费、调试手机、设置视频通话，手把手指导老人和远方子女线上团圆。
围绕用户节日通信需求，营业厅设立中秋服务咨询台，为前来办理宽带、家庭组网、智家业务的用户提供一对一讲解，现场演示智能摄像头、全屋WiFi等智家产品，方便用户居家团圆期间畅享高清网络。同时，营业厅志愿者主动开展反诈科普，向进店用户讲解电信网络诈骗常见套路，提醒大家守护好个人信息与财产安全。
在做好厅堂服务的同时，营业厅联动网格一线力量，延伸服务触角。针对行动不便的客户，提供上门装维、业务办理等便民服务。装维、网格人员保持应急值守，快速响应网络故障报修，保障千家万户视频通话、家庭上网稳定顺畅，让相隔两地的亲人“云端相聚”。
小小营业厅，服务大民生。鄄城移动始终坚持以客户为中心，把“心级服务”落到每一次接待、每一项业务中。下一步，鄄城移动将持续深耕服务品质，不断优化线上线下服务体验，常态化推出便民惠民举措，以有温度、有速度、有力度的通信服务，守护群众美好数字生活。
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