河南
中秋揽月暖人心，优质服务伴万家。为给广大用户送上节日温情、提升服务体验，9月24日，河南移动以中秋佳节为契机，在全省18个地市同步开展“月满中秋 心级相伴”总经理接待日活动，通过线下趣味互动、座谈沟通交流的方式，近距离倾听客户声音，把贴心服务送到群众身边。
沉浸式趣味互动，权益服务可感可知
本次活动将中秋民俗趣味体验、全球通权益体验与总经理现场接待巧妙融合，打造沉浸式活动体验。在洛阳凤化街营业厅门口，现场布置了月下翻翻乐、月亮沾沾乐、月下猜好礼等多重中秋互动游戏，将全球通各类权益藏于翻牌、月亮卡片、灯谜谜题之中。到厅客户踊跃参与，一边打卡体验中秋传统民俗，一边沉浸式了解全球通出行、商旅、生日等实用权益，进一步增强了客户的获得感、幸福感、满意度。尤为暖心的是，营业厅把网络上大家期盼的“月饼福利”变成了线下惊喜，一块块香甜月饼承载着佳节祝福，把网友的热切期盼转化为触手可及的暖心服务。
面对面座谈交流，倾听客户真实心声
与此同时，全省还同步开展中秋主题服务暨“心级服务之友”总经理座谈会，分公司经理人员与客户深入互动交流。座谈现场，客户围绕网络质量优化、资费套餐服务、业务办理体验等热点畅所欲言，真实反馈日常使用感受，并提出合理化意见建议，现场工作人员全程认真聆听、细致记录，当场为客户答疑解惑。务实高效的沟通形式、真诚贴心的服务态度，获得现场客户充分肯定与一致好评。
下一步，河南移动将持续深耕服务品质，常态化开展“民有所呼 我必有应”总经理接待日活动，聚焦客户急难愁盼，优化服务流程，提供更精细、更专业、更暖心的高品质服务，持续擦亮河南移动“心级服务”金字招牌。
记者：褚燕楠
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