北京
来源：滚动播报
（来源：JSTV荔枝视频）
【上海迪士尼：视障游客携带盲杖入园需拍照发送邮箱报备 #让盲人拍照报备盲杖本身就是障碍#】#上迪无障碍服务不该只是发张通行卡# 盲杖是视障人士的“眼睛”，却在上海迪士尼园区内被工作人员要求收起。近日，视障人士宋女士发帖自述游园经历，引发大众对景区无障碍服务的广泛讨论。9月3日，宋女士与男友前往上海迪士尼游玩，提前办理了残障人士通行服务卡，依规享受园区无障碍服务。期间她请工作人员帮忙拍照时，被对方询问能否收起盲杖，理由是园区人流量大，这一要求让依赖盲杖出行的宋女士倍感困惑与不适。事发后，宋女士向园区游客服务中心投诉，但因无法描述涉事工作人员样貌，问题未能及时跟进处理。次日宋女士再次入园，向园区询问事发区域监控以便核实情况，园区表示该区域无360度监控，随即向她致歉，并赠送两枚贴纸作为补偿。9月23日，记者就此事致电迪士尼客服，对方将盲杖归为棍类物品，称视障游客携带盲杖入园需提前拍照标注尺寸、发送邮箱报备，等待工作人员对接确认，同时对当事争议不予正面回应，仅表示以官方信息为准。事件发酵后，上海迪士尼主动联系宋女士，发送邮件索要其联系方式与空闲时段，承诺将针对此事展开进一步沟通处理。盲杖不是普通长棍，而是视障人士独立出行必不可少的辅助器具。持证入园的视障游客被询问能否收起盲杖，这件事值得景区深思。无障碍服务，从来不止是设置通行卡，更要让一线工作人员理解残障群体的真实需求。盲杖保障着使用者的行路安全，要求收起盲杖，本质上忽视了视障人士的基本出行权。园区后续主动联系当事人沟通，是积极的一步。但无障碍建设不能停留在事后致歉与安抚，更需要落实到员工培训、服务规范上。文旅场所应当建立更完善的特殊人群服务准则，让无障碍不是一句口号，而是看得见、感受得到的尊重与保障。#百姓快评#@百姓关注
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