北京
2026年中秋前夕，中国平安“大地之歌”青春芒果节专场现场，受邀客户们在平安银行客户经理的陪同与引导下陆续入场。他们中有人是平安银行多年的老客户，有人是第一次参加这类活动，但脸上都带着同样的期待。这是平安银行2026“服务年”文化场景落地的生动一幕：以音乐为桥，将“金融+服务”的陪伴式服务送到客户身边，用有温度的服务回应客户对美好生活的向往。
一张门票，承载的是信任与温度
“我是在口袋银行APP上看到这个活动，想着齐豫的歌陪伴了我大半辈子，就报名了，没想到真的来了！”现场，一位头发花白的阿姨笑着说。像她这样的客户不在少数——他们中有人通过营业网点了解到活动，有人接到客户经理的电话邀约，有人在APP首页看到了推送。渠道不同，但心意相同：因为喜欢齐豫，更因为对平安银行多年服务的信赖，他们走进了这场属于“老朋友”的聚会。
场馆里，灯光渐暗，人声慢慢安静下来。齐豫在四面八方的掌声与欢呼中登上舞台中央。她微笑着向台下挥手，一开口，清澈空灵的歌声便在场馆里回荡，像中秋前夕的月光，轻轻落在每个人心上。唱到熟悉的旋律时，台下有人轻声跟唱，有人举起手机灯，星星点点连成一片。齐豫在台上与观众互动，聊音乐、聊岁月，也送上节日祝福；台下观众挥手、鼓掌，有人跟着节拍轻轻摇摆。几首歌下来，掌声一次次响起，有观众在动情处悄悄擦眼泪，也有年轻观众跟着长辈一起哼唱。台上台下，一起享受这场久别重逢的老友聚会。
场馆外，平安银行的服务细节藏在每一个微小场景里。活动前期，不少客户经理主动上门为客户送票；现场，平安银行设置了专属点位，工作人员一对一接受客户咨询，客户经理们引导客户有序入场；散场时，还有客户专属引导，护送客户至停车区或乘车点。“服务年”三个字，在这里不是印在画幅上的标语，而是客户经理敲门时的一句问候、是现场工作人员引导的双手、是客户离场时的一句“您慢走”。
看不见的守护，看得见的贴心
“今天客户经理给我的引导非常贴心。”采访中，多位客户不约而同提到“贴心”二字。散场时，歌声仿佛还在耳边，客户们边走边聊，有人仍哼着刚才的旋律。这份感受，来自平安银行日复一日的“看不见”的服务积累，更来自2026“服务年”推动服务从“流程优化”迈向“体验升级”、从“单点突破”走向“全域覆盖”的系统升级。
体验在升级。以AI为核心驱动，平安银行升级“快捷服务”，贯通内部多个APP与服务场景，为客户提供“一句话能办事”的智能助手，实现“一个入口、一站式解决”；口袋银行APP同步优化大字版界面与语音操作，让包括老年客户在内的每一位客户都能跨越“数字鸿沟”，用得方便、更用得安心。
安全在加固。平安银行持续优化老年人反电诈模型，对转账设备环境异常进行科技防控升级，实现高风险账户自动化管控，结合网点员工现场识别技能实时拦截可疑交易；同时依托集团“全球急难救援”服务体系，以“一个按钮能应急”的响应能力，为客户境内外出行筑牢安全防线，牢牢守护客户的“钱袋子”。
服务在提效。针对继承业务、特殊流水查询等难题，平安银行通过流程拆解、绿色通道、敏捷查询等方式让“麻烦事简单办”，把事后补救转变为事前预防，用“省心、省时、又省钱”的服务体验打破时间与空间的壁垒。
服务年：从承诺到行动
2026年4月，中国平安宣布启动2026“服务年”，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务，提出“专业，您心中的平安”服务主张。平安银行积极响应、深入践行，将“金融+服务”模式贯穿全年行动，以专业周全的规划、专业精准的研判、专业细致的执行，从根本上满足客户对美好生活的向往。
本次中国平安“大地之歌”青春芒果节专场平安银行客户回馈活动，正是平安银行“服务年”文化场景落地的生动缩影。当演唱会接近尾声，全场观众自发大合唱，齐豫在台上深深鞠躬，台下掌声经久不息。以音乐致敬岁月，以服务陪伴客户，平安银行正以一个个可感知的服务细节，把陪伴式服务理念，写进每一位客户的日常里。
星光不负赶路人，服务温暖岁月长。平安银行将继续以专业与温度，守护每一位客户的美好生活向往。
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