山东
银行柜面工作大多是重复琐碎的基础业务，看似平凡的日常服务，却承载着群众生活中的重要琐事与美好期许。建行济宁济东支行全体员工始终坚守金融为民初心，认真对待每一笔业务、耐心服务每一位客户，用细致温情的服务传递金融温度，在平凡岗位上收获暖心认可。
近日，一位客户专程来到该行，希望兑换大额20元面额零钱。了解客户需求后，大堂经理第一时间对接柜台，查询现金库存，发现网点20元现钞无法满足客户全额兑换需求。工作人员耐心与客户沟通协商，在征得客户同意后，调整兑换方案，搭配部分50元面额现金进行兑换。
业务办理过程中，工作人员细心核查发现客户银行卡已过期，将影响后续金融业务正常办理。本着认真负责、为民服务的态度，工作人员主动提醒客户更换新卡。客户随即取回身份证，工作人员高效为其办结换卡业务。为满足客户兑换需求，网点积极跨柜台调拨新钞，有条不紊完成零钱兑换全流程操作。面对多次业务调整和流程衔接，工作人员始终耐心细致、规范操作，全力保障业务顺利办结。
业务圆满办理完成后，客户满怀感激，主动拿出一袋喜糖赠予工作人员，真诚致谢。工作人员这才得知，客户此次兑换零钱是为婚礼所用，小小的喜糖，是客户对该行暖心服务最真挚的肯定。一袋喜糖虽轻，却承载着满满的信任与认可，让一线工作人员倍感温暖与鼓舞。
细微服务见初心，点滴温情暖民心。平凡的柜面业务，彰显不凡的服务温度。建行济宁济东支行始终坚信，优质金融服务无关业务大小，贵在用心、贵在坚持。下一步，该行将持续深耕基础便民服务，以更饱满的热情、更专业的素养、更贴心的服务，用心对待每一位客户，用情做好每一项业务，让有温度的金融服务深入民心，持续擦亮建行服务品牌。
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