山东
现金兑换是银行基础便民业务，更是守护群众财产权益、践行普惠金融的重要一环。建行菏泽工业路支行始终立足群众需求，深耕基础金融服务，严格落实残损人民币兑换相关制度，以专业、细致、高效的服务为群众排忧解难，用贴心便民的金融服务赢得广大市民的认可与好评。
近日，一名客户专程前往该行，咨询残缺人民币兑换业务。客户手持一张缺失两个大角的五十元纸币，因票面破损严重，日常消费无法正常使用，自身也不清楚兑换标准，急需银行协助处理。
接到客户诉求后，网点柜员立即耐心接待，严格按照人民银行残损人民币兑换管理标准开展核验工作。由于网点暂无残损币专用鉴别设备，柜员秉持严谨负责的工作态度，通过精准尺子测量、反复折叠比对、细致票面核查等人工方式，逐项核验纸币真伪、票面剩余面积及破损程度。经过细致核验确认，该残币有效剩余面积大于四分之三，符合全额兑换标准。
在严格遵守业务规章制度、严守风险合规底线的前提下，柜员快速高效为客户办结全额兑换业务，将破损纸币更换为崭新现金，切实为客户挽回了资金损失。全程专业规范、耐心细致的服务，让客户倍感暖心，对该行认真负责、便民利民的服务态度连连称赞。
残损人民币兑换业务看似微小，却关乎群众切身利益，是金融服务民生的直观体现。一直以来，该行始终坚守金融为民初心，常态化做好现金服务保障工作，常态化开展残损币兑换、零钞兑换等便民基础业务，全力解决群众现金使用难题。同时，网点持续加强员工现金业务技能培训，熟练掌握残损币鉴别、兑换标准，以专业能力筑牢便民服务根基。
下一步，建行菏泽工业路支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众日常金融需求，做细做实基础便民服务，不断提升金融服务质效，以有温度、有专业、有速度的金融服务，切实守护群众财产安全，彰显国有大行的责任与担当。
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