山东
金融服务无小事，细微之处见初心。面对老年客户对线上金融操作不熟悉、资金查询有疑虑等常见问题，建行烟台幸福路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以耐心、细心、专业的服务，用心化解客户金融困惑，全力守护老年客户资金安全，用暖心服务擦亮建行金融服务底色。
近日，一名老年客户焦急地走进该行营业大厅，向大堂经理求助，称自己银行卡余额和记忆金额不符，怀疑账户资金出现异常，内心十分忐忑。得知客户诉求后，网点工作人员第一时间将老人引导至爱心服务专区，递上温水安抚其焦躁情绪，耐心倾听客户诉求，全力协助客户排查资金问题。
随后，工作人员指导客户打印银行卡近期交易流水，逐笔仔细核对交易记录。排查过程中，工作人员发现账户存在两笔陌生微信转账记录，但客户手机微信账单中并无对应明细。针对这一特殊情况，工作人员并未敷衍了事、搁置问题，而是细致核实客户银行卡绑定微信情况，确认客户仅绑定一个微信号，判断为手机账单显示不全导致记录遗漏。
为彻底查清交易明细，工作人员手把手指导客户联系微信官方客服，申请下载完整交易账单。等待账单的间隙，工作人员贴心与老人闲谈舒缓情绪，细致询问手机使用情况。老人随即回忆起此前孙女曾使用过自己的手机，且近期更换了新手机。待完整账单导出后，证实两笔转账均转入其孙女微信账户，并非资金被盗，老人悬着的心终于放下。虚惊一场的老人对该行网点工作人员认真负责、耐心细致的服务连连致谢，直言在该行办业务格外安心。
一次平凡的流水查询，彰显了建行的服务温度。下一步，建行烟台幸福路支行将持续聚焦老年群体金融需求，破解老年客户数字金融使用难题，坚守合规服务初心，全力守护群众资金安全，以有温度的金融服务践行国有大行责任担当。
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