北京
人民网 赵祖乐
近年来，成都市双流区政务服务管理和行政审批局以数字化转型为抓手，持续深化“互联网+政务服务”改革，聚焦便民利企、提质增效，着力优化线上服务、创新智慧场景、夯实硬件底座，推动政务服务从线下跑腿向全程网办、掌上快办全面转型，以数字赋能优化营商环境，让企业群众办事更省心、更暖心。
优化线上服务，推动办事省时增效。双流区全面推进政务服务事项标准化管理，动态开展事项认领、编辑、审核、发布与更新，逐项校准办事指南、咨询电话等信息，对滞后、有误、不规范的内容闭环整改。在运行保障基础上，紧扣“高效办成一件事”改革要求，完成测试及全流程走件等技术保障工作，打通一件事业务办理中的堵点，推动事项集成办理，减少企业群众办事环节与等待时长。
创新智慧场景，推动服务主动精准。双流区推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变，让企业群众办事更便捷。依托“云上双流”APP开设“双快办”版块，整合预约取号、指南查询、在线申报、进度查询等功能，让企业群众出门前即可完成预约、备齐材料、了解进度，减少现场等候和往返奔波。此外，区政务服务中心大厅可视化大屏动态呈现全区办件总量、高频业务排行及各镇(街道)办件分布等数据，既方便群众错峰办事、直观掌握服务动态，也为精准调配窗口资源、优化服务布局提供数据支撑。
夯实硬件底座，筑牢安全防护屏障。为整合政务资源、提升服务承载能力，双流区正式投用区政务服务中心，持续完善数字化政务硬件支撑，推动企业综合、公安户政、社保、医保、公积金等10个核心政务服务专区集体入驻，实现企业群众“进一扇门，办所有事”。同步完成中心机房设备、业务专网、排队叫号系统等信息化设施的整体迁移、调试与优化，全力保障线上线下业务不断档、平稳过渡。坚持服务提质与安全护航同步并重，健全设备运维和网络安全防护机制，开展巡检维护，持续优化防火墙、终端安全管理系统，以“常态化+实战化”的防护体系，为企业群众提供安全、可靠、稳定的数字化政务服务环境。
下一步，双流区将持续聚焦企业群众办事需求，深耕政务服务数字化、智能化升级，推动办事更便捷、服务更主动、安全更可靠，以持续迭代的数字政务改革，不断提升政务服务能级与企业群众满意度，为区域高质量发展注入源源不断的政务新动能。
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