美团医美 | 超千家医美商家用上AI助理，「美Link」帮商家从「看数据到做经营」

前言

“现在每天都会收到‘美玲儿’的门店经营播报，想要的数据里面都有直观体现。”近期，和颜一美推广总监王玉岩每天上午有了一个新习惯：打开美Link平台看一看旗下多家门店的经营总览。

AI正在进入医美商家的日常经营。今年6月，美团医美推出AI数智化经营平台美Link，为商家配备AI数字专家“美玲儿”和AI客服，将AI能力嵌入咨询接待、商品运营、线上门店管理等经营环节，帮助商家提升经营判断和日常管理效率，把用户咨询、预约衔接等服务环节接得更稳。

最新数据显示，美Link已服务超1000家医美商家，累计帮助商家接待超3万用户，超1.7万用户留下到店意向。

01

从“被动查数据”到“主动做经营”，商家用AI助理看懂生意

对很多医美商家而言，难点不在于“有没有数据”，而在于能否从分散数据中及时看出问题、做出判断。

“过去看报表没有具体方向，现在‘美玲儿’针对门店不同板块给出具体分析，方向明确多了。”铂曼医疗美容点评负责人孟楠表示，过去统计经营报表只能看到数据变化，不一定能快速判断问题出在哪、该从哪里入手；现在“美玲儿”基于门店数据给出综合诊断，“比我们日常看报表更直观”，每周用它做经营复盘，调整方向找得更快。

商家口中的“美玲儿”，是美Link为商家配备的AI数字专家，它以“私人小助理”的形态入驻商家后台首页，把经营播报、异常提醒、待办事项和诊断建议等融入日常管理，把平台沉淀的经营信息转化为商家能看懂、可执行的经营判断。

比如，门店订单走低时，商家可直接提问“今天为什么少了订单”等经营问题，“美玲儿”能在1分钟内，从流量、咨询、商品、市场等多个维度分析，帮助商家判断问题可能出在哪、下一步该关注什么。

这种从“看数据”到“做判断”的变化，在多门店的连锁机构经营中体现得更为直接。和颜一美旗下三十余家门店的经营数据分散在不同渠道，过去想看全集团的经营情况，需要把各门店的数据逐项归拢，这一项每天就要花2个多小时，“现在‘美玲儿’每天早上能主动帮我们生成一个总报表。”王玉岩说，一早就能看到各门店的经营变化，哪家门店经营出现波动、哪里需要跟进，总部很快就能做出安排；门店之间的横向对比，也在经营总览里一目了然。

02

AI客服补上咨询空档，过去接不住的咨询正在变成新生意

医美行业进入更强调精细化经营的新周期，消费者决策也更加理性，对于商家来说，能否及时接住这些已产生兴趣的用户，并顺畅衔接后续跟进、预约和到店流程，正成为提升用户留存和经营效率的关键环节。

美Link提供7×24小时在线的AI客服，帮助商家更好地承接和跟进线上需求。AI客服听得懂医美专业问题，用户关心的项目信息、机构资质、价格等问题，都可以直接应答，并记录有进一步沟通意愿的用户，方便商家后续跟进。数据显示，美Link已累计接待超过3万名咨询用户。

“AI客服响应速度快，回复也比较好，相当于有一个真实的客服在线。”孟楠说，使用AI客服后，机构的咨询转化率提高了很多。

在夜间等无人值守时段，AI客服能把这部分咨询稳定接住，而这对商家意味着实打实的增量。“用户半夜12点留言，过去只能等第二天早上8点人工回复。”王玉岩说，几个小时的响应空窗过去，相当一部分用户就流失了。如今，夜间分散在不同门店的咨询由AI客服承接，日均新增10位以上用户留下到店意向，“这放在三十余家门店的整体情况里不算多，但这些是过去完全接不住的增量”。

一段咨询结束后，用户的意向会被记录下来，整理成门店可以参考回访的内容；用户确定要来，也可以直接在页面上约好到店时间。数据显示，70%有过预约的用户，会在预约周期内到店。

王玉岩称，对于商家来说，美Link的预约功能减少了重复录入，现在用户线上下单后可以直接进入预约流程，门店据此安排后续接待，省去了原本的手动报备环节。

一名医美行业资深从业者表示，医美服务链条长、专业咨询多，AI要真正走进商家的日常经营，关键在于能否理解行业专业问题、读懂真实经营生意。以美Link为代表的AI数智化经营平台，正在把AI能力转化为医美商家可持续使用的经营支持，有助于商家把经营动作做得更及时、更主动，这也意味着，平台对行业伙伴的支持，正在进一步延伸到长效经营服务，推动行业走向更重视专业服务、经营效率和长期信任关系的可持续发展。

记者从美团方面了解到，美团医美致力于成为医美机构和行业伙伴的AI数智化长效经营阵地，帮每个医美商家都用上自己的AI助理，美Link未来将继续围绕商家高频经营场景持续迭代AI能力，在新周期中和商家一起把长效经营做深。