广东
人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是金融服务必须面对的现实课题。近日，佛山建行丹灶支行组织员工走进丹灶镇沙滘社区，开展适老化金融服务专项活动，将柜台服务延伸至长者家门口，用有温度的金融行动回应“银发族”的真实需求。
沙滘社区常住人口中，60岁以上老年人占比超过三成。许多老人行动不便，对智能手机操作不熟练，办理社保卡激活、密码重置、养老金查询等基础业务往往需要子女陪同往返网点，耗时费力。佛山建行丹灶支行精准识别这一痛点，将服务阵地前移至社区活动中心，设立临时服务点，现场为长者办理社保卡激活、密码修改、余额查询等业务。
活动现场，工作人员用当地方言耐心讲解，手把手教老人使用手机银行“大字版”界面，演示如何查询养老金到账、如何缴纳水电费、如何识别诈骗短信。一位82岁的独居老人说：“我眼睛不好，以前总怕按错键把钱弄丢，今天小姑娘教了我三遍，我终于学会查养老金了。”这种“一对一、手把手”的教学方式，让老年群体真正跨越了数字鸿沟。
适老服务不仅是技术适配，更是人文关怀。该行在服务点设置了休息座椅、老花镜、放大镜、急救药箱等适老设施，并安排专人引导，确保每位老人都能安全、舒适地办理业务。同时，工作人员还向老人普及防范电信诈骗知识，重点讲解“冒充公检法”“虚假中奖”“保健品诈骗”等针对老年人的常见骗局，提醒老人“不轻信、不转账、不透露验证码”。
从政策逻辑看，适老化改造是金融业落实“以人民为中心”发展思想的具体体现。2023年，国家金融监督管理总局发布《关于切实提升老年人金融服务质度的通知》，要求银行机构优化网点布局、完善适老设施、丰富适老产品。佛山建行丹灶支行将政策要求转化为实际行动，通过“走进社区、上门服务”的方式，让老年人在家门口就能享受到便捷、安全的金融服务。
下一步，该行将持续深化适老化服务，建立社区长者金融需求档案，对行动不便的高龄老人提供定期上门服务，并计划联合社区居委会开展“银发金融课堂”，帮助老年人融入数字时代，安享幸福晚年。
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