内蒙古
再好的服务，如果触达不到需要的人，也等于零。减损助手不良资产兑换平台成立一年多来，在提升处置能力的同时，也在不断拓展自己的“服务半径”，努力让专业的不良资产处置服务触达那些最需要帮助的群众。
服务半径之一：打破信息壁垒。很多群众根本不知道有正规的不良资产处置渠道，遇到问题要么自己盲目追讨，要么求助不靠谱的中介。平台通过多种渠道普及不良资产处置知识，用通俗易懂的方式告诉群众正确的处置途径。不少申请人表示，是通过亲友推荐或网络信息才知道减损助手的。
服务半径之二：降低使用门槛。不良资产处置涉及大量材料和流程，对于不熟悉线上操作的老年人而言门槛较高。平台专门安排了工作人员提供协助，从材料整理到流程讲解，手把手帮助申请人完成各项操作。对于行动不便的申请人，平台还提供上门服务。这种人性化的服务方式，让专业服务不再遥不可及。
服务半径之三：覆盖更广地域。民间不良资产分布广泛，不仅存在于大城市，也大量存在于中小城市和乡镇。平台通过线上化服务系统，打破了地域限制，让偏远地区的群众也能享受到与大城市同等质量的处置服务。一年半来，平台的申请人来自全国各地，服务覆盖面持续扩大。
服务半径之四：延伸服务链条。平台的服务不止于不良资产处置本身。在服务过程中，工作人员还会向申请人普及金融知识、提示风险防范要点，帮助群众提高识别和防范金融风险的能力。这种延伸服务虽然不直接产生业务收益，却体现了平台的社会责任感。
拓展服务半径的过程，也是平台践行普惠金融理念的过程。让专业服务触达最需要的人，让每一位群众都能平等地获得帮助——这是减损助手一直在做的事，也是它赢得7418名申请人信任的重要原因。未来，平台将继续拓展服务边界，让更多人从中受益。
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