山东
“没想到人家直接跑到家里来，哪一档交多少钱、国家补多少、以后每月能拿多少，该准备啥材料都交代得明明白白。”秋日午后，山亭区冯卯镇冯卯村张光东大哥家中，社保规划师指着社保明白纸，正一行行耐心介绍。
过去，不少农村群众对社保政策一知半解，常常面临参保不会选、断保不会续、到龄不会办、待遇算不清的难题，山区社保服务面临“点多、线长、面广”的现实困境。为此，山亭区创新推行“一师统揽、三链融合”工作法，组建“社保规划师”队伍，打通数据比对、上门服务、集成办理链条，构建全流程便民服务闭环，把社保惠民服务送到群众家门口。
该区从区社保中心、镇街便民服务中心筛选12名业务骨干担任社保规划师，实现10个镇街全覆盖。为让规划师既能吃透政策，又能讲好群众“家常话”，当地采取“理论+实操”双轨培训，开设“周三午间课堂”，通过情景模拟、案例研讨、季度业务测试、“老带新”传帮带，锻造一批懂政策、善算账、会沟通的服务能手。
数据比对环节筑牢服务底座。依托公安、税务、民政、医保多部门数据共享，山亭区建立未参保、中断缴费、到龄待办三本动态台账，服务清单逐级下沉镇村。对居家群众上门入户核实；对外出务工人员，电话、微信线上对接，做到不漏一户、不落一人。
上门服务环节做好精准服务。面对不同群体，社保规划师因人施策，为村民算清社保“明白账”。向未参保群众讲解缴费档次、政府补贴；劝导断保群众及时续保；为返乡务工人员科普社保转移政策；对临近到龄群众提前核对缴费，测算养老待遇，一次性告知办事材料。
集成办理环节实现一次办好。实行“规划师接单、专窗办单、群众收单”机制，养老待遇申领、退休业务并联审批，为高龄老人、灵活就业人员提供帮办代办。外出务工群众不用返乡，依托爱山东APP、电子社保卡即可线上办事，社保规划师线上跟进答疑督办。
今年以来，山亭全区企业职工养老保险新增参保858人，续保稳定性稳步提升，企业退休待遇核算准确率、按时计发率均达100%，群众跑腿频次下降八成以上。当地社保部门累计收到群众锦旗4面、政务平台表扬信4件，一桩桩社保烦心事得到妥善解决，群众获得感持续增强。
（通讯员 宋伟 王斌 葛琼）
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