山东
农行滕州荆善支行始终坚守“金融为民”初心，依托上级行高质量养老金融服务体系，从网点适老改造、厅堂防诈宣教到延伸便民服务，全方位打通养老金融“最后一公里”，让老年客户在“金色岁月”中感受到浓浓的“农情”关怀。
适老改造，打造“无障碍”的温馨港湾。“真是太感谢你们了，服务真是无微不至、周到极了！”近日，一位拄着拐杖的老人来到荆善支行办理业务。大堂经理见状，第一时间推来网点专设的轮椅，与保安合力将老人稳妥护送至柜台。柜员全程温和接待、高效办理，并在业务结束后协助家属将老人安全送上车。这一幕是荆善支行践行“浓情暖域”适老化服务的日常缩影。为给老年客户提供更舒适的体验，支行全面完成了适老化改造：大厅内设置了老年人优先窗口、爱心座椅，并常态化配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设备，清晰易懂的操作指南与无障碍设施遍布各处；超级柜台也上线了“大字版”，让金融服务不仅有速度，更有温度。
厅堂宣教，筑牢网点“反诈防火墙”。随着养老金融产品的日益丰富，帮助老年人跨越“数字鸿沟”、防范金融诈骗成为支行工作的重中之重。荆善支行将厅堂作为反诈宣传的主阵地，把风险意识和防诈骗宣传深度融入老年客户日常业务办理的全流程中。同时，支行依托厅堂阵地开展“反诈微沙龙”，利用老年客户排队等候的时间，用通俗易懂的语言拆解“冒充子女借钱”“虚假养老投资”“保健品高额返利”等高发骗局套路。工作人员还会指导老人安装“国家反诈中心APP”并开启预警功能，发放反诈宣传折页，切实从源头上降低老年客户受骗风险，守好他们的“养老钱”。
产品赋能，构建多层次的“养老钱袋”。在丰富服务场景的同时，荆善支行积极落实“农银养老”系列产品体系，致力于满足不同生命周期客户的养老储备需求。支行结合老年客户的实际财务状况与风险偏好，提供涵盖长期稳健储蓄、日常灵活消费以及个人养老金配置在内的多元化金融服务方案。
从“被动等客”到“主动上门”，从“传统柜面”到“指尖服务”，农行滕州荆善支行正以实际行动践行国有大行的社会责任。
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