陕西
9月22日，记者从榆林市政务服务系列新闻发布会（第九场）了解到，为进一步规范中心城区出租车、网约车运营秩序，优化群众出行体验，擦亮城市文明流动窗口，全力保障客流高峰时段群众安全、便捷、舒心出行，今年，市交通运输局出台《提升中心城区出租车、网约车服务质量工作方案》，在中心城区全面启动出租车、网约车服务质量提升专项行动，以精准监管、优质服务推动城市客运行业提质升级。
出租车、网约车是城市公共交通的重要补充，更是展示城市文明形象的重要名片。针对群众长期反映的车辆环境差、驾驶不规范、经营乱象多、投诉处置慢等突出问题，本次专项行动坚持问题导向、目标导向，统筹行业自律、企业主责、政府监管多方力量，聚焦安全运营、便民出行、文旅赋能三大核心，全方位整治行业顽疾，规范市场运营秩序，助力城市文明建设和文旅产业发展。
在运营环境方面，严格规范车辆营运标准，要求所有营运车辆保持内外洁净、标识清晰完好，定期更换或清洁座椅套、清理车内杂物、消除异味，配齐并确保车载设施完好，为市民和游客打造整洁舒适的乘车环境。在安全驾驶方面，从严规范驾驶行为，督促驾驶员严格遵守交通法规，杜绝超速、逆行、违规加塞、疲劳驾驶等违法行为，严禁行车期间接打电话、吸烟等分心驾驶行为，并主动礼让行人，全力筑牢道路交通安全防线。
与此同时，本次专项行动重拳整治客运行业违规经营乱象，强化机场、火车站、景区、商圈、医院等重点客流区域管控，规范候客秩序，杜绝私自揽客、违规拉客等行为，压实网约车平台主体责任，明确接单、等候、退单等全流程服务标准，坚决杜绝各类侵害乘客权益的经营行为。
依托本次专项行动，榆林推动客运服务与文旅宣传深度融合，常态化开展驾驶员文明服务、本地文旅知识培训，普及榆林特色景点、风土人情、特色美食等相关知识，引导驾驶员主动当好城市宣传员，助力文旅融合发展。行业主管部门持续压实监管责任，督促企业落实安全生产主体责任和车辆日常检修制度，重点排查制动、灯光、消防设施等关键设施设备，严禁带病车辆上路运营。同时，通过12328交通运输服务监督电话、12345政务服务便民热线，建立投诉受理、核查处置、回访归档的闭环工作机制，高效回应群众诉求。
为确保行动落地见效，市交通运输部门常态化开展路面巡查管控，聚焦重点区域、重点时段开展检查与夜间错峰执法，精准打击各类违法营运行为。通过入企帮扶督导、柔性执法监管相结合的方式，督促网约车平台落实主体责任，依法依规加快清退不合规车辆，完善内部管理制度。明确驾驶员、平台企业、监管部门等各方责任，建立失信惩戒、重点监管、案例警示等机制，依托公众监督凝聚共治合力，持续优化行业运营环境，以优质客运服务彰显城市文明温度。
记者 韩飞 李杰
编辑 叶蕊 谢婷 责编 李治学
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