上海
9月23日，抖音生活服务在郑州举办2026日用超市行业峰会。来自日用超市企业、品牌方及相关行业的350余位代表参会，共同探讨日用超市如何拓展新客、经营商品并提升服务体验。会上发布的数据显示，2026年上半年，平台日用超市交易额同比增长127%，覆盖门店达12万家。
抖音生活服务KA日用超市行业负责人俞雯祺表示，当前超市行业面临客流减少、成本上升和库存周转慢等压力。会上引用的行业数据显示，行业客流同比下降约15%，人工成本年增约6%，库存周转周期约65天。仅靠自然客流、区位和促销吸引新客，已经越来越难。
与此同时，消费者的选择正在提前发生。很多用户在到店前，就已通过线上内容了解门店和商品，并形成初步购买意愿。因此，商家不仅要考虑顾客进店后如何完成销售，还要思考如何提前进入消费者视野，并把线上兴趣转化为实际到店和消费。
俞雯祺表示，抖音生活服务可以帮商家补上“到店前决策”环节，从人群资产、自营爆品和内容营销三个方面提供帮助：通过内容介绍门店和商品，用商品、券包和活动吸引顾客到店，再根据核销和消费情况识别新客、了解需求，持续做好会员和复购经营，从而把一次促销转化为长期生意。
（抖音生活服务KA日用超市行业负责人俞雯祺现场演讲）
抖音生活服务KA日用超市行业运营负责人黄智淼进一步介绍，依托海量用户对生活场景的全天候覆盖，平台日用超市业务持续增长。2026年上半年，日用超市行业交易额同比增长127%，覆盖门店达12万家，每日店均到店用户数同比增长40%。
伴随交易规模和商家覆盖持续扩大，平台商超经营正从“卖券驱动”加速转向“爆品驱动”。2026年上半年，日用超市行业动销商家数同比增长85%，动销商品数同比增长69%；重点商家中，已有80%在平台经营品牌自营商品。平台已孵化270余个交易额达千万元的商品，带动零售新客数同比增长51%，商品供给正成为商家生意增长的重要引擎。
黄智淼表示，在供给持续丰富的基础上，内容与营销协同进一步放大商品经营价值。商家自播、达人直播、短视频和搜索所触达人群的重合度仅约5%，多元渠道协同有助于商家覆盖更广泛的潜在消费者。
目前，已有超过3000家超市商家开展品牌联营：品牌提供商品及相关资源，超市承接门店销售与履约，平台以内容连接商品与消费者，推动品牌、超市与平台三方协同拓展新客，加速构建线上线下一体化的商超经营体系。
（抖音生活服务KA日用超市行业运营负责人黄智淼做主题分享）
会上，抖音生活服务零售行业营销负责人李古俊杰介绍了平台在行业活动和内容传播等方面提供的支持。抖音生活服务零售行业产品运营负责人张越分享了面向商家的产品功能，帮助商家及时了解顾客到店、商品销售和消费反馈等情况。
在商家分享环节，河南本土超市品牌淘小胖副总经理王超介绍，自2023年入驻抖音生活服务以来，淘小胖在平台累计交易额超过2.68亿元，内容曝光量超过1亿次，新客占比达46%，抖音渠道销售额增长超过10倍。目前，抖音生活服务已成为淘小胖日常经营和吸引新客的重要渠道。
（多位嘉宾围绕“超市如何借助抖音把新客和自营品做成增长确定性”展开讨论）
在圆桌讨论环节，全家CMO汤俊章、酒小二联合创始人陈柏桦、比优特副总裁魏加磊、蚂蚁商业联盟全渠道运营总监李登辉、河南广播电视台主持人韩佳及抖音生活服务两位平台代表，围绕“超市如何借助抖音把新客和自营品做成增长确定性”展开交流。
嘉宾普遍认为，商超吸引新客不能只靠低价，还要做好线上内容、商品备货、到店核销和门店服务之间的衔接。经营自营商品也不能只看销量，还应关注品质、差异化和本地需求，并根据退款原因、用户评价和复购情况持续改进，争取让新客再次到店。
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