山西
华大集团
近日，华大集团 2026 全球新品发布会顺利召开。
发布会期间，华大集团首席执行官（CEO）尹烨来到纷享销客展位，与纷享销客团队围绕企业数字化、国产 CRM 与 AI Native 展开交流。
对于华大而言，纷享销客并不是一家普通的软件供应商。
双方的合作，要从一次关键的 CRM 系统切换说起。
一、从 Salesforce 到纷享销客：不到100天完成上线
交流现场，尹烨回忆了华大与纷享销客合作的起点。
在2022年，由于Salesforce的中国区宣布解散,随即停止向华大提供相关 CRM 服务。对于华大这样销售业务规模大、客户覆盖广、业务协同链条复杂的企业而言，CRM 并不只是一个客户信息管理工具，而是承载销售推进、客户跟进和跨团队协同的重要业务系统。
系统一旦无法正常使用，受到影响的也不仅仅是客户数据查询和信息记录，更是前端销售团队日常业务的连续性。
因此，摆在华大面前的问题非常明确：需要在尽可能短的时间内，找到一套能够承接原有业务、支撑复杂组织协同，并快速完成迁移上线的 CRM 系统。
也正是在这样的背景下，华大与纷享销客开始合作，并迅速启动 CRM 系统的迁移与建设。
奋战100天，完成CRM系统切换上线
最终，双方用不到 100 天完成系统上线，并比原计划提前约三个月交付。
这次切换解决的并不只是一次软件替换问题，更重要的是，完成了客户经营体系的平稳迁移。
此后，双方合作覆盖华大智造、华大细胞、华大鉴正等多个华大系业务板块，助力其成为生命科学领域数字化与国际化协同的标杆。
如今，纷享销客已经成为支撑华大前端业务的重要合作伙伴。
而随着 AI 开始进入企业核心业务，双方关于企业软件的讨论，也从“数字化”进一步走向“智能化”。
二、CRM，正在从“管理系统”走向“业务伙伴”
现场，纷享销客也介绍了正在持续打造的 Agentic CRM。
过去，CRM 更多承担客户数据记录、流程管理和业务协同；而在 AI Native 时代，AI 开始真正进入营销、销售、服务和渠道等核心业务流程。
纷享销客将这一方向概括为：懂业务、能工作、会进化。
“懂业务”，意味着 AI 能够理解客户、数据、流程和企业规则；
“能工作”，意味着 AI 不只是回答问题，而是能够参与并执行具体业务任务；
“会进化”，则是在持续的业务执行与反馈中，让企业经验不断沉淀为可复用的组织能力。
这也是企业级 AI 正在发生的一次重要变化：从“回答问题”，走向“完成工作”。
三、尹烨：未来可能没有传统意义上的 CRM
对于企业软件未来会走向哪里，尹烨也谈到了自己的判断。
在他看来，随着 AI 不断深入企业业务，今天我们熟悉的 ERP、CRM 都会继续发生变化。
过去的软件更多是“人使用系统”：人录入信息、人查询数据、人推动流程。
而未来，软件会越来越理解客户、理解业务，也会越来越主动地参与到真实经营过程中。
在持续的业务执行和反馈中，AI 不断学习和迭代。一次次判断、执行与修正，也会让系统对客户和企业经营逻辑形成更深入的理解。
这意味着，CRM 的角色正在发生变化。
过去，CRM 是 Customer Relationship Management，核心是“管理客户关系”。
未来，它可能不再只是一个 Management System，而会越来越像一个能够理解业务、参与经营、与人协同工作的 Partner。
这与纷享销客 Agentic CRM 所强调的方向高度一致：AI 不只是被“加进”CRM，而是开始真正进入企业业务。
四、中国企业，需要更懂业务的软件
交流中，尹烨还谈到了中国软件产业的发展。
从 Office 与 WPS，到 Salesforce 与纷享销客，再到生命科学领域的华大智造，他谈到的一个核心判断是：中国企业真正需要的，并不只是一个“国产替代”版本，而是更加理解本土业务、更加能够解决真实经营问题的软件。
对于企业级软件而言，真正的竞争力，也不只是功能数量。
更重要的是，能否理解中国企业复杂的组织关系、渠道体系、客户经营方式和业务流程，并能够伴随企业持续成长。
这也是纷享销客长期坚持行业化战略的重要原因之一。
从营销、销售、服务到渠道，从客户数据到业务流程，再到今天的 Agentic CRM，本质上都在回答同一个问题：如何让软件越来越懂企业，也越来越能帮助企业完成工作。
五、从 CRM 系统，到企业 AI Partner
事实上，这样的变化已经不仅发生在 CRM 领域。
随着企业逐步从分散的软件工具走向系统整合，再进一步走向智能化，AI 正在重新定义企业软件的价值。
未来企业软件的竞争，也许不再只是“谁的功能更多”，而是谁能够更深入地理解企业上下文、进入真实业务流程，并最终帮助企业完成工作。
从不到 100 天完成 CRM 上线，到合作逐步延伸至更多业务板块，再到今天共同讨论 AI Native 与 Agentic CRM，华大与纷享销客的合作，也正在从一套数字化系统，走向更深入的企业智能化实践。
正如尹烨在现场对纷享销客的祝愿：“希望纷享销客可以被更多人认知、结识、用好。”
而对于纷享销客而言，CRM 的下一阶段，也不再只是帮助企业“管理客户关系”。
而是让 AI 真正进入业务，让 CRM 成为一个懂业务、能工作、会进化的企业 AI Partner。
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