山西
清灰后高温锁核截图。（来源：受访者）
云南昆明的消费者李先生向信号新闻反映，9月12日，他在啄木鸟家庭维修平台下单了一项游戏本上门清灰换硅脂服务，服务完成后笔记本电脑出现高温锁核、风扇异响等情况，直到送至官方售后网点维修后才恢复，故障原因被联想售后判定为散热螺丝未拧紧导致热传导效率大幅下降，以及硅脂质量不达标。李先生表示，后续维权过程中平台多次推诿，在自己不断的投诉下，平台最终向其退还了此次上门服务费用，并报销了他去官方售后网点产生的全部维修费用。
李先生介绍，这台联想拯救者R9000P游戏本买了大约一年，此前运行一切正常。由于担心使用过程中的积灰影响散热，9月12日，他在啄木鸟平台下单了一项“游戏本清灰（赠硅脂）”的上门服务，实付126.35元。李先生说：“维修人员上门后，用刷子简单清扫了风扇表面，没有进行深度清灰，随身携带的专业吹风设备也没有用。”李先生称，维修人员曾主动表示“给好评就能更换更好的硅脂”，“我给了好评，后来发现这个承诺也没兑现。”
清灰结束没多久，李先生发现电脑出现了异常，运行程序时异常卡顿，经系统检测CPU温度飙升至105℃以上，频率被锁至0.55GHz左右，同时伴随风扇异响。“我当时打开了常用软件，特别卡。本来是给电脑做清灰保养，结果直接没法正常使用了。”
为查明故障原因，李先生当晚将电脑送至当地的联想官方售后网点检测。官方检测及维修报告显示，故障核心原因为散热模组固定螺丝未完全上紧，导致散热模组与CPU、GPU接触压力不足，热传导效率大幅下降易引发高温降频死机等故障。同时该机器使用的硅脂导热系数不足，导致电脑运行过程中持续高温。
李先生告诉信号新闻，在检测报告中，售后人员还指出电脑的铜管与鳍片连接处、风扇出风口附近可见灰尘与污垢附着，没有清理干净。“如果我没有及时去网点维修，这种异常的持续高温非常容易造成电脑CPU主板这类核心硬件永久性损坏，甚至存在报废的风险。”最终李先生在官方网点花500多元完成风扇更换、深度清灰与螺丝紧固。
事后李先生联系啄木鸟平台客服进行投诉，平台多日未给出解决方案，并以“订单已结单”为由拒绝赔付。此后，李先生向属地消费者投诉举报热线进行反馈。最终平台退还了此次上门服务费用，并报销了李先生去官方售后网点产生的全部维修费用。
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了啄木鸟家庭维修平台，工作人员表示已详细记录消费者反映的情况，后续将安排专人对接答复。截至发稿，信号新闻未收到答复。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，消费者通过平台下单维修服务，平台作为服务提供方，应当对服务质量承担相应责任。若因维修人员操作不规范造成消费者财产损失，消费者有权要求退还服务费用，并赔偿因此产生的维修、交通等合理损失。
刘律师提醒，消费者在接受相关维修服务时，应尽量全程在场监督，完工后现场验收测试。出现服务纠纷时，应留存订单截图、故障照片、官方检测报告、沟通记录等材料，可先向平台或属地市场监管部门进行沟通，若沟通无果可通过法律途径主张自身合法权益。（信网记者）
联想官方售后相关检测报告截图。（来源：受访者）
来源：信网
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