AI开始替人购物，港股互联网公司的入口争夺到了哪一步？

9月8日，Meta宣布推出个人AI代理Muse，并开始在美国上线。按照公司的介绍，Muse可以打开浏览器、填写表单和执行任务，购买商品前须取得用户批准。发布时，Muse已可使用Stripe旗下Link结账，Shop Pay计划随后接入，符合条件的购买还可获得Link提供的相应保障。

AI开始从提供建议走向了执行购买。用户提出需求后，代理可以继续推进操作，购物不再必须从用户亲自搜索、逐页比较开始。

但Meta同时引入支付工具和购买保障，也说明了一件事：改变购物入口，只是完成交易的一部分。

这正是观察互联网公司AI布局的关键。

港股里，阿里、京东和美团都有产品动作，但它们要解决的问题并不相同：阿里尝试把对话接入完整的购物流程，京东从专业采购和健康服务切入，美团则把助手连接到实时变化的本地服务。入口之争因此有了更具体的含义——谁能接住用户的需求，并让后续交易顺利完成。

AI改变选择方式，平台价值向交易过程延伸

理解这轮变化，可以先把购物拆成两部分：前半段是明确需求、寻找商品和比较选项，后半段是付款、交付和售后。两者紧密相连，却需要不同的能力。

从Muse公布的功能看，代理正在跨越这条分界线，既能操作网页，也能在获得批准后推进购买；与此同时，结账和购买保障仍由接入的服务提供。这种安排提示了一种可能的行业分工：AI承担更多选择与操作，平台和服务商继续承接交易中的具体环节。

沿着这个方向推演，平台面对的竞争将不只是谁的推荐更准确。如果用户逐渐习惯先向助手表达需求，平台还需要证明自己的商品、信息和服务值得被调用。商品能否满足要求、订单能否执行、出现问题能否得到处理，都可能影响一次推荐最终能否成交。

不过，这种变化也给现有平台留下了空间。国内公司的公开案例显示，它们正在把AI接进已有业务：助手负责理解需求，商品和服务体系负责承接操作。由此看，竞争的重点正在从一个独立的对话界面，延伸到对话背后的业务能力。

阿里要把购物习惯留在自己的体系里

阿里的路径最接近对购物入口的整体改造。此前，公司宣布将千问App连接至淘宝完整商品库，并在淘宝App内推出千问购物助手，功能涉及商品比较、个性化建议和购物操作。

这相当于同时探索两种使用习惯：用户可以进入淘宝后再让AI帮忙，也可以先在千问中提出需求，再连接淘宝的商品和服务。对阿里而言，这种布局的意义，在于无论用户从商品页面还是从对话开始，后续购物都有机会在自家业务体系内继续。

截至2026年6月30日的季度业绩公告显示，淘宝内的千问购物助手已提供从购物灵感到售后的协助，千问App也在持续整合淘宝天猫、淘宝闪购等服务。阿里称，自千问App上线以来，已有2.5亿用户通过其智能体功能首次体验AI驱动购物。

数字反映了尝试规模，接下来更重要的是使用深度：用户是否愿意反复通过千问购物，推荐能否转化为订单，以及这种方式能否为商家带来持续的经营价值。只有这些环节接上，入口变化才有机会转化为商业回报。

阿里的经营数据也说明，产品热度与收入表现需要分别观察。该季度客户管理收入同比下降7%；剔除新业务发展计划产生的收入冲减影响后，同口径增长1%。这项指标不能单独衡量AI购物成效，但它提醒投资者，入口升级最终仍需落实到商家经营和平台收入，而体验人数只是这条链路的起点。

京东与美团，把助手放进具体的服务难题里

相较于阿里对购物入口的整体连接，京东披露的应用更能体现专业场景的特点。2026年第二季度业绩公告显示，京东工业推出智能采购助手，支持客户通过多模态交互选品和比价；京东健康升级的AI代理，则连接在线咨询、上门检测、居家护理和药品履约等服务。

从这些功能看，京东在探索的是如何缩短需求与服务之间的距离。采购助手需要把客户的描述转成可比较的商品选项，健康服务代理则需要把咨询连接到后续服务。它们的价值，都要在具体业务流程中检验。

这也使京东的AI应用与经营效率联系得更紧。助手若能减少选品、确认和服务衔接中的反复操作，就有机会改善客户体验；但能否形成收益，还取决于后续交付的成本与质量。

2026年第二季度，京东零售经营利润为135亿元，低于上年同期的139亿元，经营利润率则由4.5%升至4.6%。这组数据呈现出利润规模与利润率的不同变化，也说明评价业务表现需要同时看规模和效率。AI应用能否改善两者之间的关系，仍有待更直接的数据验证。

美团面对的服务难题，则多了一层实时性。美团官网7月27日刊载的报道介绍，“小团”升级后，可以结合距离、营业状态、用户评价和实时余位筛选餐厅，经用户确认后协助预订，也可协助下单和打车。

挑出一家符合偏好的餐厅，并不意味着能够完成一次聚餐安排。餐厅是否营业、当时是否有位置，都会影响推荐能否执行。因此，从“小团”披露的流程看，本地生活AI的竞争力需要建立在持续更新的服务信息上，再通过预订和下单把信息变成结果。

这与京东的专业场景形成了呼应：助手越深入执行环节，就越需要依靠具体业务的支撑。对于美团，要观察的是信息能否准确转化为可完成的服务；对于京东，则是专业需求能否得到合适的商品与服务响应。

美团2026年第二季度收入为1046亿元，同比增长14.4%，研发投入为77亿元，同比增长22.5%。这些是公司整体经营与投入的背景。判断“小团”的价值，还需要进一步看它是否提高服务匹配和订单转化效率，而不能把整体增长直接归因于助手。

入口之争进入执行阶段，商业结果仍待检验

把三家公司的进展放在一起看，可以看到不同的竞争着力点。阿里在连接对话与购物流程，京东在专业场景中推进选品和服务衔接，美团则把实时信息与本地操作结合起来。它们共同指向一个变化：AI助手开始承担更多交易前后的操作，平台需要让这些操作与自身业务配合起来。

这也意味着，入口越便捷，后续服务越不能脱节。以现在仍为参与AI“混战”的拼多多为例，在2026年第二季度业绩公告中，同样强调加强生态治理、保障消费者权益，并加大商家与生态投入。这些经营动作提供了一个参照：无论用户从哪里开始购物，商家经营和消费者信任都是平台需要持续投入的基础。

因此，观察AI购物，可以沿着一条更完整的链路往下看：先看用户是否持续使用，再看需求是否转成完成的订单，最后看服务成本、商家收益与平台收入是否改善。每向后走一步，才更接近入口的实际商业价值。

目前，公开产品已经为“AI替人购物”提供了具体依据，行业竞争也开始涉及执行能力。但这些进展距离稳定的商业回报，仍有需要验证的环节。阿里、京东和美团接下来的关键，是让用户愿意把更多需求交给助手，并用一次次完成的交易，证明这个入口值得继续使用。

来源：港股研究社