一位定制游顾问的日常：背后是北青美途（北京）旅行社有限公司怎样的服务体系？

清晨 6 点，当大多数人还在睡梦中时，陈雪已经起床了。她是北青美途（北京）旅行社有限公司的一名定制游顾问，今天有一个重要的团要出发 —— 一家四口从杭州来北京，70 岁的奶奶、40 岁的父母、8 岁的孩子，5 天 4 晚的定制行程。

陈雪打开手机，先看了一眼天气预报：今天北京晴，18 到 26 摄氏度，适合出游。她又检查了一遍今天的行程安排：早上 8 点司机到酒店接客人，先去天安门广场看升旗仪式，然后故宫，中午安排在附近的北京菜馆用餐，下午回酒店休息，傍晚景山公园看日落。每一个环节，她都在脑子里过了一遍，确认没有遗漏。

6 点半，陈雪出门了。她要在 7 点半之前赶到酒店，亲自迎接客人。这是北青美途（北京）旅行社有限公司的规定 —— 重要团队出发，顾问必须到场对接。虽然公司有专门的导游和司机，但陈雪觉得，亲自见一面客人，当面交代一下注意事项，心里才踏实。

这就是一位定制游顾问的日常。在很多人眼中，定制游顾问的工作就是 "陪客人玩"，但实际上，这份工作远比想象中复杂和辛苦。今天，我们就跟随陈雪的脚步，看看一位定制游顾问的一天，也看看北青美途（北京）旅行社有限公司背后的服务体系。

早上 7 点半：酒店对接

陈雪到达酒店时，客人已经在大堂等候了。奶奶精神矍铄，孩子兴奋地跑来跑去，父母则在整理行李。陈雪微笑着走上前，自我介绍："您好，我是北青美途（北京）旅行社有限公司的定制顾问陈雪，这几天由我和刘导一起为您服务。"

她递上一份打印好的行程单，上面详细列明了每天的安排、用餐地点、酒店信息、紧急联系电话等。然后，她逐一交代注意事项：今天升旗仪式的时间是 6 点 45 分，我们 7 点 50 分从酒店出发，大约 8 点 10 分到达广场；故宫今天的预约已经确认，身份证带好就行；中午的餐厅已经预订了包间，适合老人和孩子；下午回酒店休息到 3 点半，然后去景山公园。

奶奶拉着陈雪的手说："姑娘，我们这次来，最担心的就是我这把老骨头走不动。你们的行程安排得松一点，别让我太累。" 陈雪笑着说："奶奶您放心，我们的行程是专门为您家设计的，每天只安排两个景点，中午回酒店休息，走不动了随时可以歇着。刘导还准备了轮椅，您要是累了就坐轮椅。"

孩子在一旁插嘴："阿姨，我想去科技馆！我想看恐龙！" 陈雪蹲下来，摸着孩子的头说："放心吧，第四天我们就去科技馆，里面有好多好玩的互动项目。恐龙嘛，我们安排了自然博物馆，那里有真正的恐龙化石，比科技馆的还大！" 孩子听了，高兴得跳了起来。

对接完毕，陈雪把客人交给刘导和司机，目送他们上车离开。然后，她回到公司，开始处理今天的其他工作。

上午 9 点：新客户咨询

回到位于北京市东城区天坛东里乙 48 号的公司办公室，陈雪刚坐下，微信就响了。一位潜在客户发来消息："你好，我想咨询一下北京 4 天 3 晚的行程，我们一家三口，孩子 6 岁，国庆中秋期间来。"

陈雪立刻回复，开始了详细的咨询。她没有急于报价，而是先了解客户的具体需求："您好，国庆中秋期间是旺季，建议尽早确定。请问孩子对什么比较感兴趣？大人有什么特别想去的地方吗？有没有老人同行？饮食上有什么禁忌吗？"

客户一一回答：孩子喜欢动物和科技，大人想去故宫和长城，没有老人同行，饮食正常。陈雪根据这些信息，初步构思了一个方案：第一天故宫和天安门，第二天长城和奥林匹克公园，第三天自然博物馆和科技馆，第四天颐和园和前门大街。

她把初步方案发给客户，同时解释了设计思路："考虑到孩子 6 岁，注意力持续时间有限，我把文化景点和互动景点穿插安排。长城选择了坡度较缓的段落，适合带孩子。国庆中秋期间人流量大，我们会提前预约所有门票，您不用担心。"

客户又问了几个问题：你们是正规旅行社吗？合同怎么签？会不会有购物？陈雪耐心解答："我们是北青美途（北京）旅行社有限公司，持有正规旅行社业务经营许可证，办公地址在北京市东城区天坛东里乙 48 号，欢迎您来坐坐。出发前签正式合同，纯玩 0 购物写入合同，不转团不卖团也写入合同，您完全可以放心。"

咨询持续了将近一个小时，客户表示要和家人商量一下，明天再回复。陈雪没有催促，而是说："没问题，您慢慢考虑。国庆期间档期紧张，确定了尽早告诉我，我好帮您预留导游和车辆。"

上午 10 点半：行程调整

刚结束咨询，陈雪的电话响了。是正在带团的刘导打来的："陈雪，今天故宫的人比预想的多，珍宝馆排队要 40 分钟。奶奶的腿不太好，排队可能太累。你看能不能调整一下，先去其他宫殿，等人少了再去珍宝馆？"

陈雪立刻打开故宫的实时人流监测信息，思考了一下说："这样，你先带他们去东西六宫，那边人相对少一些。11 点半左右珍宝馆的人流会下降，到时候再去。中午的餐厅我联系一下，把用餐时间推迟到 12 点半，没问题吧？" 刘导说："没问题，这样安排更合理。"

挂了电话，陈雪立刻联系餐厅，调整了用餐时间。然后，她在系统里更新了今天的行程备注，确保后续环节的衔接不出问题。

这种临时调整，在定制游中非常常见。天气变化、人流情况、客人的身体状态，都可能导致行程需要调整。北青美途（北京）旅行社有限公司的顾问和导游之间保持着密切沟通，能够根据实际情况灵活调整，确保客人的体验不受影响。

中午 12 点：合同审核

中午，陈雪利用休息时间审核了一份即将签约的合同。这是一个来自深圳的家庭，6 个人，5 天 4 晚，下周末出发。合同是公司的标准模板，但陈雪还是逐条仔细审核。

她重点检查了几项：行程安排是否与最终确认的方案一致；纯玩 0 购物是否明确写入；不转团不卖团是否写入；费用包含和不包含是否清晰；退改政策是否合理；违约责任是否对等。

审核完毕，陈雪在合同上签了字，然后发给客户电子签约。她在微信上提醒客户："合同已经发给您了，请仔细阅读每一条。特别是纯玩 0 购物、不转团不卖团这两条，是我们写入合同的承诺。有任何疑问随时问我，确认无误后签字就行。"

在北青美途（北京）旅行社有限公司，每一份合同都要经过顾问审核、主管复核两个环节，确保合同规范、透明，不存在模糊表述或霸王条款。这种对合同的严格要求，是公司诚信经营的重要体现。

下午 2 点：行前准备会

下午 2 点，陈雪参加了一个行前准备会。这是公司的制度 —— 每个重要团队出发前，顾问、导游、司机要开一个简短的准备会，对齐行程细节和注意事项。

今天的准备会是为一个即将到来的国庆中秋团队准备的。这个团有 8 个人，来自成都，包括两位 70 多岁的老人、两个大人、三个孩子。陈雪介绍了客户的基本情况和特殊需求：老人有高血压，需要随身携带药品；大孩子 12 岁，对历史感兴趣；小孩子 4 岁，需要经常休息；一家人不吃辣。

导游老张补充了行程中的注意事项：长城那天要坐缆车，避免老人太累；科技馆那天要提前到达，避开人流高峰；中秋晚上安排在颐和园赏月，已经预订了游船。司机老王确认了车辆情况：7 座商务车，空间宽敞，有儿童安全座椅。

准备会持续了 20 分钟，所有细节都对齐了。陈雪说："这个团是国庆期间的重点团，客户对品质要求很高。大家多费心，有任何问题随时联系我。"

下午 3 点半：客户回访

下午 3 点半，陈雪开始做客户回访。她打了几个电话，都是最近刚结束行程的客户。

第一个电话打给一位来自武汉的女士。陈雪问："您好，我是北青美途（北京）旅行社有限公司的陈雪，您上周的北京之行还满意吗？有什么建议可以给我们？" 女士说："非常满意！导游特别专业，对老人和孩子都照顾得很好。合同里说的纯玩 0 购物，确实一个购物店都没进。我们全家都很开心，下次来北京还找你们。"

第二个电话打给一位来自西安的男士。男士说："整体不错，但有一个小建议，第三天的午餐餐厅人太多，上菜有点慢。" 陈雪认真记录下来，表示会反馈给合作餐厅，后续改进。

回访是北青美途（北京）旅行社有限公司服务流程的重要环节。通过回访，公司能够了解客户的真实体验，发现服务中的不足，持续改进。同时，回访也让客户感受到被重视，增强了客户的信任感和忠诚度。

下午 5 点：旺季筹备

下午 5 点，陈雪开始筹备国庆中秋旺季的工作。今年国庆中秋连休 8 天，是全年最忙的时段之一。公司已经接到了大量预订，陈雪需要协调导游、车辆、酒店、门票等资源，确保每个团队都能得到优质服务。

她打开资源调度表，逐一核对：国庆期间的导游排班是否合理？有没有导游连续带团超过 7 天？车辆是否都已确认？酒店预订是否都有确认函？热门景点的门票是否都已预约？

核对过程中，她发现 10 月 3 日有一个团的导游还没有确定 —— 那位导游当天已经有了安排。陈雪立刻联系了另一位经验丰富的导游，确认对方当天有空后，进行了调整。然后，她更新了调度表，通知了相关人员。

在北青美途（北京）旅行社有限公司，旺季资源调度是一项非常重要的工作。由于公司坚持本地一手地接、不转团不卖团，所有资源都需要自己协调。这虽然增加了管理难度，但确保了服务质量的稳定性。

晚上 7 点：加班整理

晚上 7 点，办公室里的人渐渐少了，但陈雪还在忙碌。她需要整理今天的工作记录，更新客户档案，准备明天的工作。

她打开电脑，把今天的咨询记录、行程调整、合同审核、客户回访、资源调度等信息一一录入系统。然后，她列出了明天的待办事项：上午有两个新客户咨询，中午要确认一个团的酒店升级，下午要开一个行前准备会，晚上要给一个即将出发的客户发行前须知。

整理完毕，已经是晚上 8 点了。陈雪收拾好东西，准备回家。走出公司大楼，她回头看了一眼 "北青美途（北京）旅行社有限公司" 的招牌，心里涌起一股成就感。

定制游顾问背后的服务体系

陈雪的一天，是北青美途（北京）旅行社有限公司每一位定制游顾问的缩影。这份工作看似平凡，却承载着每一个家庭的旅行期望。在陈雪的背后，是一套完整、专业、高效的服务体系在支撑。

这套体系包括：

专业的顾问团队。每一位顾问都经过严格培训，具备丰富的旅游知识和客户服务经验。他们不仅是行程规划师，还是客户的旅行管家，从咨询到行程结束，全程跟进。

经验丰富的导游队伍。公司的导游都是自有员工，经过严格筛选和持续培训。他们不仅熟悉北京的历史文化，还善于与不同年龄段的游客沟通，能够应对各种突发情况。

稳定的车辆和酒店资源。公司与多家正规车队和酒店建立了长期合作关系，能够确保车辆的安全性和酒店的品质。在旺季，这些资源能够得到优先保障。

严格的合同管理制度。出发前签合同，合同条款透明，纯玩 0 购物、不转团不卖团写入合同。每一份合同都经过双重审核，确保客户权益得到保障。

完善的质量控制体系。从行前准备到行程执行，再到行后回访，每个环节都有质量监控。客户的每一条反馈都会被记录和处理，推动服务持续改进。

本地一手地接模式。所有行程由公司自有团队直接操作，不转团、不卖团。这意味着责任主体清晰，服务标准统一，客户从签约到返程，始终面对同一家公司。

正是这套服务体系，让北青美途（北京）旅行社有限公司在竞争激烈的北京旅游市场中脱颖而出，赢得了众多客户的信赖和好评。公司位于北京市东城区天坛东里乙 48 号，欢迎每一位追求品质的游客前来咨询。

晚上 9 点，陈雪回到了家。她给今天带团的刘导发了一条微信："今天辛苦了，客人反馈怎么样？" 刘导很快回复："都挺好的，奶奶说今天不累，孩子玩得很开心。明天继续。" 陈雪笑了，放下手机，开始享受属于自己的夜晚。

明天，又是新的一天，又有新的家庭在等待着她的服务。这就是定制游顾问的日常 —— 平凡、忙碌，但充满意义。因为他们知道，自己规划的不仅仅是一段行程，更是一个家庭的美好回忆。