北京
（来源：黑龙江日报）
转自：黑龙江日报
本报讯（记者翟静）当事人联系法官，最怕“找不到、等不及、沟通难”。哈尔滨市南岗区人民法院以群众需求为导向，从热线、窗口、智能终端三个维度同步发力，构建起覆盖诉前、诉中、诉后全流程的联系法官服务体系，实现“件件有回音、事事有落实”。
一号响应，让诉求“有门”。南岗区法院将12368诉讼服务热线作为联系法官的官方统一入口，简单问题即时解答，复杂事项生成工单精准派发、闭环管理、限时回复。平台集成法官电子名片、案件进度查询、在线留言咨询、诉求一键提交等功能，清晰公示承办法官姓名、联系方式、工作职责，彻底解决群众不知找谁、无处咨询的困境。在此基础上，增设院诉讼服务热线作为本地化服务的有效补充，由经验丰富的导诉人员提供针对性指引、材料转交、庭审信息核实等服务。两条热线协同运行，今年以来诉讼服务热线已接听来电12141通，日均服务289人次。
一站通办，让沟通“有径”。“因为工作原因，我不能及时向法官递交材料，原以为要耽误几天，没想到可以直接投在智能文件柜里，立刻解决了我的难题。”一位当事人说。在法院诉讼服务大厅，联系法官的智能文件柜24小时“不打烊”。当事人随时可存入材料，系统自动通知法官取阅，全程留痕、轨迹可溯，有效避免了材料转交中的延误与丢失风险。针对不擅长使用智能手机或热线的群众，法院部署了2台自助联系法官服务终端，集视频通话、文书扫描、材料上传、留言等功能于一体，让每一位到院群众都能便捷联系上法官。
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