看短剧被扣五六千元，知名平台“自动续费”惹争议！记者实测：有套路“偏爱”老年账号…

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消费者王女士向北京商报记者讲述，家中老人在不知情的情况下，在两三年间持续被点众科技旗下繁花剧场扣费，累计损失5000—6000元。

北京商报记者丨卢扬 实习记者 张继文

日前，多位消费者向北京商报记者反映，在使用一款名为繁花剧场的应用软件观剧时，对“首期5天6元”的套餐进行付费后，在未主动勾选“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”的情况下，每周以29元的标准被持续扣费。

有消费者在不知情的情况下，已累计损失数千元。北京商报记者实测后发现，账号实名注册年龄在20多岁的账号很难在繁花剧场VIP会员界面刷到“首期5天6元”的套餐服务，但换成实名注册年龄在60多岁的账号后，则短短几分钟后便在相关界面刷到该服务，值得注意的是，该服务界面也会将“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”自动勾选。

据QuestMobile最新数据，繁花剧场以326万月活跃用户，位居2026年6月短剧视频App行业月活跃用户规模前十名。公开资料显示，繁花剧场是由北京点众科技股份有限公司（以下简称“点众科技”）旗下全资子公司北京快阅读科技有限公司开发的一款应用产品。而点众科技此前在冲刺创业板IPO时，就曾因重复充值问题收到深交所三轮问询。

默认自动扣费

“最开始只想花6元，可以免费看5天短剧。”在低价的诱惑下，消费者张女士点击了应用程序内的相关界面，并进行了付费。但令张女士没想到的是，五天之后，繁花剧场却每周持续自动扣费29元。不到一个月时间里，张女士累计被扣费4笔，合计116元，“在扣费前没有任何提示”。张女士特别强调。

张女士的经历并非个例。消费者王女士向北京商报记者讲述，家中老人在不知情的情况下，在两三年间持续被点众科技旗下繁花剧场扣费，累计损失5000—6000元。在此期间，平台扣费前没有短信等任何形式的提醒，周期性扣款长期未被发现。当其发现账单异常、向平台提出退款申请时，平台以部分扣费订单已超过一年为由，仅同意退还最近10笔订单费用。

图片来源：消费保截图

盘古智库高级研究员江瀚指出，这种行为不是个例，在短剧会员、工具类App、网文漫画等赛道已成行业共性。很多平台利用用户画像做差异化的权益投放，这本质上是把“套路扣费”做成了精准定向的营收手段。

北京市隆安律师事务所律师孙汉铭表示，根据《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并提供显著、简便的随时取消或变更选项。平台“默认勾选”自动续费、续费前不提醒、长达一年数十笔静默扣费，违反了上述强制性义务，侵害了消费者的知情权和自主选择权。

“偏爱”老年账号

在业内看来，平台刻意弱化续费提示、隐藏取消入口，利用不同群体的信息差和认知差获利。“它们甚至把老年用户的长期静默扣费当成了稳定的基本盘营收，这已经是部分细分赛道默认的灰色操作。”江瀚如是说。

北京商报记者先后使用四个实名注册年龄在20多岁的账号，在四台不同移动设备上，分别注册并登录繁花剧场后发现，连续刷了多天短剧，四个账号的VIP会员页面始终没有“首期5天6元”的套餐。

但随后，北京商报记者又换了两个实名注册年龄在60多岁的账号登陆繁花剧场后，仅刷了几分钟短剧，VIP会员界面便出现了“首期5天6元”的服务选项。

相比“首期5天6元”醒目的提示，在其下方确有一行灰色小字标注：“开通后所有剧集免费看5天，并享受免广告特权，次周起29元/周自动续费，续费前有提醒，可随时在支付宝App进行解约。”在支付页面底部，“我已阅读并同意《VIP会员服务协议》和《自动续费协议》”已默认勾选，支付宝支付已默认选中，轻点支付按键，签约便可一并完成。

针对其标注的“续费前有提醒”，北京商报记者采访的多位消费者均称未收到。

值得注意的是，通过“首期5天6元”签订自动续费的情况下，29元只能看7天。但同一界面下的连续包月服务，29元却能看一个月。

江瀚认为，这是基于用户分层精准收割的差异化运营打法。其核心规律是平台通过用户画像标签做风险分层，把套路性权益优先投放给维权能力最弱、最不容易发现扣费异常的群体，用定向流量分配实现自身收益最大化，同时尽可能降低违规行为被曝光、被投诉的概率。

“旧疾”未愈添“新伤”

除繁花剧场外，北京商报记者注意到，点众科技旗下的河马剧场、点众小说等平台，均有消费者反映遇到类似情况，涉及默认续费、静默扣款等环节。

公开资料显示，点众科技曾于2017年在新三板终止挂牌。在随后的几年间，点众科技向深圳证券交易所（以下简称“深交所”）创业板提交了首次公开发行股票的申请。公开信息显示，深交所在审核期间对其发出了三轮审核问询函，公司及保荐机构也相应提交了回复文件。

根据首次问询文件“北京点众科技股份有限公司与华泰联合证券有限责任公司关于北京点众科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的审核问询函之回复”，其中点出，点众科技旗下应用快看小说充值包月模式，人均充值金额由2018年的82.77元升至2019年的237.11元，要求其补充该模式下人均充值金额上升的原因及合理性。对此，点众科技回复称，主要系快看小说自2019年1月起开始提供超级VIP包月，超级VIP的包月价格远高于原来的普通VIP包月价格。

第二次问询文件“北京点众科技股份有限公司与华泰联合证券有限责任公司关于北京点众科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第二轮审核问询函之回复”中提出，2019年发行人合计有9.16万个单一支付账号向2个及以上用户账号充值，快乐农夫合计有11.39万个支付账号向2个及以上的用户账号充值。第三次问询的文件“北京点众科技股份有限公司与华泰联合证券有限责任公司关于北京点众科技股份有限公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第三轮审核问询函之回复”中指出，其推广商A和B的14个账号，2019年二充率为0。

从当年问询函里的充值问题，到如今消费者投诉的“自动续费”问题，围绕付费环节的疑问仍在以新的形式出现。北京商报记者就相关问题向点众科技方面发去采访函，但截至发稿未收到回复。

编辑丨汪乃馨

图 片丨繁花剧场App截图、应用市场截图、消费保截图、壹图网