Dyson摄像头牙刷曝防水缺陷紧急下架

产品过度设计往往暗藏风险，简单有时才是最好的选择。那个关于NASA耗费数百万美元研发太空笔、而苏联宇航员却用铅笔的传闻常被引用为典型案例，尽管这个故事本身并不属实。或许Dyson试图重新发明电动牙刷这件事，遭遇挫折也并不令人意外。

中国人在明朝发明了最早的鬃毛牙刷。这一概念此后相安无事地延续了数百年，直到1937年，Tomlinson Moseley申请了最早的电动牙刷专利。历经400多年，Motodent标志着从手动刷牙向电动口腔护理转变的演进开端。

Dyson曾在重新定义手持吸尘器、高端吹风机等成熟产品类别上取得相当成功——尽管其空气净化耳机表现平平——该公司本月早些时候大张旗鼓地发布了口腔护理领域的又一次革新尝试：售价499美元的Dyson CameraJet，配备一个微型摄像头，用于将冲洗液精准喷射到牙齿缝隙之间。

此前已有像Waterpik Sonic-Fusion 2.0这样的产品大胆（或者说冒险）地将刷牙与水牙线功能结合在一起。然而Dyson进一步加码，加入了微距摄像头，使其“间隙光学定位系统”——该系统经过47万张牙齿图像训练——能够在100毫秒内精准识别喷射位置，将机身内置储液仓中12.5毫升的漱口液准确喷出。

Dyson耗时六年、申请了38项专利，投入了大量资金，才让这款“摄像头-喷射-刷牙”一体化装置得以运转。然而，CameraJet出现了严重问题。问题严重到，尽管James Dyson仅在数周前于巴黎的发布会上全球首发了这款产品，据WIRED所能确认的信息，目前CameraJet已经在任何地方都无法购买到。

CameraJet于9月8日在美国门店上市。仅仅一天后，就开始有用户投诉电池仓进水、产品使用不到30秒即出现故障。Consumer Reports的评测样机在拆箱不到24小时后就停止工作。9月11日，法国媒体Numerama报道称，Dyson法国官网和门店已停止销售该牙刷。到9月15日，美国、英国以及Dyson现总部所在地新加坡的门店也相继跟进下架。

尽管产品已从货架和线上商店消失，该公司美容传播负责人Liv Thomas向WIRED坚称CameraJet并未被召回。相反，该公司表示这款产品“正在全球范围内经历强劲需求”，并出现“供应短缺，我们正在扩大生产规模”。据称产品将在“未来几周内”重新上架。但对于多个国家出现的产品损坏、漏水和电池故障报告，又该作何解释？

“我们已确认是单一部件问题，影响了早期批次中的一小部分产品，”Thomas表示，“我们已经对这些批次进行了隔离，并正在为受影响的客户提供支持。”

Thomas证实，Dyson不会回答关于CameraJet目前在全球何处（如果有的话）仍在销售的问题，也不会确认该公司何时停止了该产品的发货。Thomas还证实，Dyson拒绝详细说明所谓有问题的“单一部件”具体是什么、它给CameraJet造成了什么问题，以及全球范围内受影响的产品数量。Dyson同样拒绝就为何未对这批存在缺陷的早期批次（售价500美元的设备）发布正式召回作出回应。

Dyson相关的Reddit论坛已经炸开了锅，出现了“ScameraJet”（山寨喷射，谐音“骗局喷射”）这样的调侃称呼，一位不满的买家评论道：“我买了两支，两支都停止工作了。因为是在英国买的，本来没打算退货，包装盒也已经扔了，现在连退货都没法退。真是没想到他们骗术这么高明，居然只用了两周就坏了。”

维修公司iFixit的首席执行官Kyle Wiens认为，问题很可能出在防水性能上。

“这听起来像是防水问题。要在大规模生产中实现防水所需的精密公差是非常困难的，”他说，“在没有机会检查故障样机的情况下，我的猜测是，要么是某些部件的公差存在问题、组装贴合不够精确，要么是粘合剂固化过程出现失败，可能发生在生产环节，也可能发生在运输过程中。”

Q&A

Q1：Dyson CameraJet出现了什么问题？

A：CameraJet上市后短时间内就有用户投诉电池仓进水、使用不到30秒就出现故障，多国门店随后陆续下架该产品，疑似存在防水缺陷。

Q2：Dyson是否已经召回CameraJet？

A：Dyson官方表示这并非召回，而是因“全球需求强劲”导致的供应短缺，产品将在“未来几周”重新上架，但拒绝透露具体故障部件及受影响数量。

Q3：Dyson CameraJet的核心功能是什么？

A：CameraJet售价499美元，配备微型摄像头和经47万张牙齿图像训练的“间隙光学定位系统”，能在100毫秒内精准识别牙缝位置并喷射冲洗液，实现刷牙与水牙线功能一体化。