风暴中的闲鱼：王程远用AI+社区筑起护城河，二手电商王座稳了

9月21日，“闲鱼涉低俗”登上微博热搜榜第一。

河北经视的一则调查报道，将“上门”、“处宝可约”这类具有性暗示属性的交易暗语置于聚光灯之下。而就在不久之前，王程远刚刚接过这家平台的帅印。

闲鱼的回应很快：今年关闭了9.8万账号，打击了15个犯罪团伙，持续打击低俗引流内容。

但是这一次最值得关注的细节，并非闲鱼要如何应对——而是一家拥有6亿用户的二手平台，为何总被黑灰产所盯上？

风暴眼里的闲鱼：不是“失控”，而是“被围猎”

闲鱼此次登上热搜，看似平台治理出现问题，但是如果你认真查看事件的来龙去脉，结论或许正好相反。

官方回应清晰，低俗信息已实时拦截。根据闲鱼的官方回应，报道中提及的10个商品, 6个商品于媒体发稿前已被系统识别并下架，另3个是引流至站外的，站内没有低俗信息。剩下的1个是漫改图片服务，由于“宝贝特别”这类违规的描述，也已经被屏蔽了。

至于“处宝可约”的词条，根本就不是闲鱼平台上的，而是涉事人员的企业微信介绍，这表明闲鱼的平台巡查机制始终在跑，并非等到媒体曝光后才匆忙整改。

猫鼠游戏升级，暗语“日抛”成AI盲区。黑灰产业目前采用了“跳板战术”：在合法平台内放置暗语广告，将人引流至站外再进行交易，而平台的监管仅限于站内，无法管理私聊与微信群，管理断点是自然存在的。

更麻烦的是暗语迭代速度，AI审核依赖固定的关键词库，更新一轮需要几周甚至几个月，而黑产从业者只需花费几分钟时间，就可以更换一套全新的暗语话术。在这场游击战之中，闲鱼作为防守方天然地处于弱势。

至于低俗问题，则是整个内容治理行业的老大难，不是闲鱼一家的锅。

治理加码难破局，围猎困局短期无解。闲鱼涉低俗，并非第一次出现在公众视野之中。2016年就有了相关的暗访报道, 2019年《人民日报》还发了一篇相关评论。

但是闲鱼也没有摆出消极的姿态，该平台在今年已经封禁了9.8万的低俗引流账号，向公安移交了15个嫌疑者团伙，并喊话同行一起进行反击。因此把闲鱼当作黑产的帮凶，那就是弄错了谴责对象，它自身也是被围猎的受害者。

问题的关键在于，一家拥有6亿用户平台，在黑产分子看来就是一个流量金矿，只要流量还这里，这场战争就不会结束。

闲鱼十二年：从“二手频道”到2亿年轻人的万能卖场

值得被攻击的前提，是这个平台足够大。闲鱼今天的规模，也并非一天建成。

身份跃迁，从衍生频道到独立平台。闲鱼发展的历程，就是中国二手电商的进化史。

2014年闲鱼的独立App上线，当年的日活就破了百万级别。2023年，它被列为阿里战略级创新业务的“四小龙”。到今年3月，闲鱼的App月活达到2.17亿，注册用户突破6亿。

据中国旧货业协会报告显示，截至今年一季度，闲鱼C2C交易GMV已超5800亿元，行业市占率达39.8%。当下的闲鱼，早已经不再只是淘宝下面那一个衍生频道，而是这条渠道的头号玩家。

商业化破冰，十年免费模式终结。用户数量大了，商业化不可避免, 2023年，闲鱼开始对鱼小铺卖家收取费用。2024年，向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费。今年4月，鱼小铺费率又上调到1.6%。

三步走得并不急，是以差异化费率筛选专业卖家，而不是用“一刀切”的手段冲击个人卖家，逐渐将生态调整到健康商业闭环的轨道上，管理态度十分谨慎。

AI增长极，百万级订单并非噱头。许多人对闲鱼的印象还是停留在“专售二手旧货”上，但是它已经进入到数字服务，虚拟商品等新兴领域。

在今年上半年的时候，闲鱼AI服务的订单量达到了981.6万笔，同比增长了157%。近500万人下订单，较去年同期增长了98%。AI编程和建站订单上升1732%，AI漫剧订单上涨1425%。

这些数据的背后，指向了同一个东西——闲鱼的核心优势，从来都不是卷价格，而是包容性。

不管是冷门的自行车配件，还是全屋闲置的家具，你都可以在这里找到下家。这种高度自由的市场体验，纯货架类电商给不了你。

从“老玩家”到“掌门人”，没人比他更懂闲鱼

就在这场舆论风暴的三个月之前，闲鱼刚刚完成了帅印的交接。

履历即优势，始终围绕交易与社区。新掌门王程远曾任阿里资深产品经理，淘宝规则的产品经理，淘宝手机App的产品经理以及共享业务平台的产品经理。

从淘宝到闲鱼，从规则设计再到产品架构，他的职业轨迹从来没有离开过交易和社区这两个关键词。

为什么说他是“最合适的人”?因为他不是来接管闲鱼的，而是来认领闲鱼的。王程远既是闲鱼的核心设计者之一，又是国内C2C交易社区的早期探索者，没有一个人比他更加了解这个平台。

产品理解深刻，不止修补更需重构。闲鱼当下需要从“能交易”变成“好交易”，从有的买到买得好”，从信息混乱变为高效匹配，这些目标并不是能通过表面上修修补补就可以实现的，需要从底层重新构建，王程远的履历很适合这项工作。

他知道交易平台效率的逻辑，也知道用户体验设计的原则，可以从底层重建交易流程与匹配机制，他需要将平台体验提升一个台阶，而非是继续打补丁。

重视用户，社区生态才是灵魂。王程远曾任“闲鱼玩家”项目负责人，主管社区生态搭建与运营。

他比任何人都清楚，闲鱼的灵魂并非是“交易”，而是卖家社群，是人与人的兴趣连接，是闲置流转所带来的温度感——交易只是结果，社区才是原因。

这是闲鱼用户黏性的真正来源，也是闲鱼与其他电商平台最大的区别。

从规则底层出发，治理恰逢其时。淘宝规则的产品经理经历，使得王程远对于平台治理以及规则设计有了非常深刻的理解，闲鱼目前正缺少这个。

因为内容治理并不是封号就可以了，而是要设计一个让黑灰产生成本更高、对正常用户体验更好的规则系统。

王程远时代，闲鱼将走向何方？

王程远接过一个巨大的平台，但是挑战也是巨大的，接下来要看他朝哪个方向努力。

治理理念升级，从被动处置转向前置拦截。王程远规则设计的经验，有望使闲鱼由“被动处理”转变为“前置拦截“,由单打独斗转变为跨平台联动，暗语“日抛“这个问题，光堆关键词库是解决不了的，需要从规则上重构治理逻辑。”

社区属性强化，核心壁垒是万能大卖场。在今年上半年的时候，闲鱼的AI赛道上取得了不少成绩。但是AI对于闲鱼而言不仅仅是赚钱工具，还是治理升级的技术基础——它得同时干两件事：一边帮平台挣钱，一边帮平台打仗。

社区属性强化，核心壁垒是万能大卖场。闲鱼接下来应该继续加强社区的属性，使得“万能交易场”这个定位更加深入人心。一个可以主打“能买到任何东西”的平台，用户的黏性的形成不能靠补贴这类生硬的手段，而是要通过社区生态的自然演变。

商业化取舍，兼顾专业卖家与个人卖家。让专业卖家获得更好服务，让个人卖家保持轻松体验——这是王程远要解决的难题。

真正关键的问题是，个人卖家才是闲鱼最稀缺的资源，这一块要是弄丢了，闲鱼和其他二手平台还有什么区别？

结语

闲鱼十二年，最大的价值不在GMV，也不在用户规模。

它认可了一种活法：精打细算不丢人，省吃俭用也能带来满足感——当一件旧物被另一个陌生人接手，不仅实现了资源再利用，也是一场关于生活态度的接力。

今天的闲鱼确实变了，个体卖家逐渐被职业卖家稀释，抽成在涨、商业化的手越伸越长，但早期那份“乐于分享”的互联网价值观，是它真正有别于其他平台的精神内核。

王程远最重要的任务，不只是堵住黑灰产，更是别让闲鱼变成下一个淘宝。