从定义产品到定义服务，添可坚守“定义每一代”品牌主张

2026年9月22日，题为“添可洗地机 定义每一代”的添可服务品牌发布会在北京召开。从2020年发明了智能洗地机至今，六年时间里，添可持续创新迭代产品，用一次次的创新突破、专注严谨，定义每一代洗地机，充分展现出添可深耕地面清洁赛道的硬核实力与企业担当。

此次发布会上，添可完整讲述了“定义每一代”的品牌进阶路径，同时，添可宣布，将品牌力量从产品延展至服务，正式发布服务品牌TinecoCare，以“AI智能服务标准定义者”的姿态构建家电售后服务范式，以AI赋能，打造贯穿全产品生命周期、有情感温度的智慧家居体验，持续升级产品长期使用价值。

不断进化，为了更好地满足用户需求

中国清洁电器行业的发展，本质上是不断定义品类、不断突破边界的过程。过去十年，中国清洁电器产业交出了一份令人瞩目的答卷。以洗地机为代表的新品类从无到有、从有到优，走进了千万家庭，中国成为全球清洁电器最大的生产基地和消费市场。产业规模持续壮大的背后，是无数家庭居住品质与生活方式的双重升级，也是中国制造在全球清洁电器版图中话语权的稳步提升。

行业高速发展的大背景下，人们对清洁电器仍有更多期待。发布会上，中国家用电器协会理事长王雷提出，企业要从“产品思维”走向“用户思维”。她说：“产品创新不是堆砌参数，而是解决用户真实痛点，谁能真正理解用户，谁就能定义下一代产品。我们期待更多企业像添可一样，持续投入研发，把技术能力沉淀为标准、把创新成果转化为用户价值。”王雷强调，一个家电产品品类要真正走向成熟，不能只靠一两个品牌在前面跑，而是需要整个行业一起把技术底座打牢、把标准体系建好、把用户价值做实。

中国家用电器协会理事长 王雷

中消协专家团专家、北京工商大学法学院教授吕来明从消费者观察的角度分析认为，清洁电器正在实实在在地在改变人们的家居地面清洁方式，并在不断通过产品迭代升级优化消费体验，提升人们的生活品质。但企业依然要转变思维逻辑，消费者评价一个品牌、一款产品，并不是看技术有多么先进，而是看能给生活带来什么改变。因此，技术进步本身并不是终极目的，让消费者用得更舒心更应成为全行业技术创新的出发点。

中消协专家团专家、北京工商大学法学院教授 吕来明

厚积薄发，积累“定义每一代”的底气

“六年前，添可发明智能洗地机，将吸、拖、洗、自清洁整合为一次操作，开创了一个全新产品品类。六年来，定义活水洗地一代的恒压活水清洁系统、定义长久耐用一代的3倍循环寿命软包电池、定义轻盈省力一代的AI全向智能助力、定义真蒸汽洗地一代的380℃高温蒸汽源、定义免维护一代的自动加水排污的免维护体验，添可的每一项技术突破，都成为下一代产品的起点。”面对消费端提出的更高要求，添可智能科技CEO冷泠在会上深入解读添可提出的“定义每一代”，其核心要义就是围绕用户实际应用场景、紧贴用户需求，持续拓宽智能清洁的技术边界，为家庭带来更完善的全屋清洁解决方案。

添可智能科技CEO 冷泠

技术决定产品能够抵达的高度，标准锚定行业发展的底线，事实上，添可每一代产品的突破，既源于自身技术的全面持续攻坚，也依托行业标准的建立与落地。截至2026年4月，添可累计拥有授权专利1404项，其中发明专利330项。在2026年IFA展上，添可发布FLOOR ONE S11 Artist Fusion Steam蒸汽洗地机，首次将230°C HyperSteam蒸汽技术与HeatBoost拖地系统结合，以35kPa吸力和110分钟续航重新定义深度清洁。

六年来，添可先后五次主导或参与制定洗地机行业标准——2021年，参与制定首个团体标准T/CHEAA 0018，并参与制定性能等级评价标准T/CAS 551；2023年，参与制定国家标准GB/T 38048；2025年，作为主起草单位制定《家用洗地机基站安装配置要求》团体标准T/CHEAA 0052-2025；2026年3月，工业和信息化部批准《家用和类似用途洗地机》行业标准QB/T 8202-2026。

面向AI时代，添可提出了“碳硅融合”的未来观：碳基的人，负责洞察、创意与温度；硅基的AI，提供数据、算力与智能——二者融为一体，让机器学会理解人、配合人。从解决“拖地费力”的“AI全向助力”技术，到监测洗地机整机运行状态的“AI智能诊断”技术，添可围绕用户应用场景，从人机操作体验与设备工况管理两个维度挖掘AI技术的落地价值，探索比拼清洁性能以外的产品创新思路，把抽象的“碳基融合”转化为可感知的产品能力，支撑品牌持续引领品类迭代，继续践行“定义每一代”的品牌策略。

市场数据印证了添可发展逻辑和执行策略的正确性——添可洗地机连续六年销量全国第一，连续四年销量全球第一。2025年，添可洗地机全球市占率达35%，在德国、法国、英国、美国、日本、泰国等14个国家均为市场销量第一，全球用户累计超过2300万。

全面升级服务体验，构建非同寻常的TinecoCare

根据中国消费者协会发布的《2026 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，售后服务在各类消费投诉中占比最高，达到 26.79%，已经成为消费者维权的突出痛点。作为新兴家电产品品类，洗地机行业现阶段售后服务能力尚未完全跟上产品快速迭代的步伐，行业服务体系仍处在建设完善阶段。随着洗地机市场规模快速扩张、用户保有量持续增长、产品硬件不断推陈出新，消费端对洗地机品牌方维修能力、备件供给、智能客服与人工服务协同服务等方面都提出了更高要求。

在这一行业发展的重要时间节点，添可坚定地在博弈洗地机市场的棋局上落下关键的一颗棋子——正式发布服务品牌TinecoCare。此次发布会上，由中国家用电器协会副秘书长陈莉、中消协专家团专家吕来明、添可智能科技有限公司CEO冷泠、添可全球用户体验中心总监黄红英、宁波潇博嘉润科技有限公司总经理李潇共同启动TinecoCare服务体系。

嘉宾共同启动TinecoCare服务体系

用冷泠的话来说，TinecoCare是添可整个服务网络运营模式的一次全面升级。会上，添可全球用户体验中心总监黄红英发布四大服务体系——AI智能诊断系统、主动健康监测与全生命周期关怀体系、认证工程师网络、时效承诺与满意度保障体系。添可的服务承诺总结为一句话就是：“你只管用，剩下的交给TinecoCare。”据黄红英介绍，四大体系背后，是添可对服务的一种理解——服务不该是一次性的善后，而应是产品体验的自然延续。在这一理念下，TinecoCare打造行业首个面向终端用户的AI生活Agent，从AI智能诊断的“系统告知”，到主动关怀的“提前抵达”；从工程师网络的上门承诺，到时效与满意度的可验证、可追踪，TinecoCare让服务发生更早、响应更快、体验更佳。从“被动响应”到“主动预防”，从“一次性善后”到“全周期陪伴”，TinecoCare让服务不再需要被想起。

添可全球用户体验中心总监 黄红英

技术定义产品，服务温暖体验，从定义一代又一代洗地机产品，到探索洗地机行业AI服务新范式，添可以TinecoCare的发布完成自身能力的又一次进阶。TinecoCare 的发布，是添可 “定义每一代” 理念从硬件走向全链路体验的重要一步，也为尚在成长的洗地机行业带来了新的思考。