民声入耳，治理入心 | 新津：数字赋能推动“津智生活”

今年以来，按照全市城乡人居环境“净优亮美”工程统一安排部署，新津区综合执法局坚持以群众诉求为根本导向，以民生小事为整改切口，依托“津智管家”小程序、民意直通车、12345热线等多元渠道，健全接诉即办闭环机制，推进城市顽疾系统治理，以数字赋能推动城市精细化治理提质增效。截至目前，全区已高效处置各类民生事项9万余件，整改成效精准落地、惠及群众，用实打实的治理成效收获民心点赞。

南江社区送锦旗（主动下沉帮扶）

闭环办理：以“接诉即办”把诉求清单变成满意清单

民声入耳，关键在“办”，核心在“闭环”。新津区建立“受理—派单—处置—复盘”全流程办理体系，让每一条群众诉求都有迹可循、有果可查、群众可评。

津智管家大件垃圾收运

隆鑫印象城邦三期地下室建筑垃圾长期堆放，不仅影响通行还存在消防隐患，市民留言后，执法人员当天现场核查、约谈物业，2天内完成100平方米积存垃圾全部清运，同步撤销临时堆放点并督促物业建立长效管理机制，居民全程跟进，最终给出“满意”评价。针对居民家中大件垃圾“无处安放”的难题，新津依托“津智管家”推出一键预约免费上门清运服务，今年以来已完成预约收运656单、清运444.29吨，把“烦心事”办成了“暖心事”。新邛路路灯故障当晚2小时恢复临时照明、次日完成设备更换，西新大道人行道“铆钉阵”2小时内全部清理……每一件民生小事都按照“受理—派单—处置—复盘”的闭环推进，用实打实的整改成效换来了群众的满意。

专项攻坚：从“解决一件”到“整治一类”系统施治

城市治理不能停留在“就事论事”，更要从个案中梳理共性、破解顽疾。新津依托民情诉求大数据梳理高频痛点，深化“城警联动+属地协同”治理模式，推动治理由“解决一件事”向“整治一类病”转变。针对占道经营、非机动车与共享电单车乱停放、环境卫生短板等群众反映集中顽疾，分类开展靶向攻坚，深化城乡人居环境“净优亮美”工程。

针对占道经营这一群众反映集中的“老大难”，新津区综合执法局拓展“城警联动+属地协同”治理模式，严格落实定点值守、错时巡查、网格管控工作机制，聚焦商圈、校园、地铁沿线等重点区域，常态化排查整治各类市容乱象。截至目前，已累计出动执法人员2740余人次，排查整改各类问题590余处，行政处罚6起，重点路段通行环境得到明显改善。

针对非机动车与共享电单车乱象，新津区综合执法局联合市交管十四分局常态化开展“警城联动”。今年以来，已累计劝导1.3万余起、拖离违停非机动车96辆，作出处罚26起；近期结合违规投放共享电单车专项整治行动，与区公安分局、区交通局等开展联合执法，重点清理违规投放、乱停乱放车辆，截至9月22日，累计出动执法人员40余人次、执法车辆20余台次，累计清理违规车辆872台，各地铁口、商圈等重点区域道路通行秩序明显改观。

针对环境卫生短板，新津区综合执法局联合区级部门及各镇（街道），以“地毯式”排查推进路口转角、老旧院落、景区周边卫生死角整治，9月以来，各业务领域已累计出动巡查整治人员19200余人次，累计处置各类环境卫生问题192件，其中，回应群众线上诉求28条，已全部闭环整改。

共享电单车整治

数字赋能：让“即时治理”迈向“长效善治”

治理效能的持续升级，离不开数字化的深度支撑。新津区以“津智管家”小程序为核心载体，整合民意直通车、12345 政务热线、网格巡查等多元上报渠道，打造一体化数字智治平台，推动城市治理从“经验判断”向“数据驱动”、从“被动等待投诉”向“主动感知民声”转变，为接诉即办闭环处置、专项攻坚系统施治筑牢源头根基。

依托数字化平台，全区整合网格巡查、智能感知、群众上报等多源数据，实现城市管理问题的实时发现、自动派单、全程跟踪、智能分析。全区3300余杆路灯接入城市照明智慧管控系统，通过光照传感器自动判断开关灯时机，故障可自动报警、精准定位到具体灯杆，市民扫码即可上报问题，维修效率较传统模式提升60%以上；针对城市“牛皮癣”小广告，通过视频监控自动抓取、短信提醒，执法人员现场拍照上传后，几分钟内即可安排人员到场清理，实现“发现即处置”。从快速响应的“治理速度”，到精准务实的“治理力度”，再到温暖贴心的“民生温度”，新津正以数字智治为牵引，构建起“发现—处置—复盘—优化”的长效治理闭环，让“民声入耳、治理入心”从一时成效变为常态长效。

新津南河绿道风光

城市治理无小事，一枝一叶总关情。从解决一件民生小事，到整治一类城市顽疾，再到建立一套长效机制，新津将用快速响应的治理速度、精准务实的治理力度、温暖贴心的民生温度，让“民声入耳、治理入心”落地生根。

（成都市新津区综合行政执法局）