北京
来源：滚动播报
（来源：中工网）
“休息片刻，倦了能歇脚、疲了能放松、烦了能解压、累了能休息、渴了能喝水……”9月的天空高远澄澈，空气中带着一丝凉意，在河南省安阳市北关区大道西社区党群服务中心，一个印有外卖员卡通形象的标识格外活泼可爱。跟随指引，一间宽敞明亮、设施俱全、布置温馨的“工会暖新之家”映入眼帘，室内写有新就业形态劳动者对工会工作期许的便利贴，以及在此举办活动的照片，将这间小屋点缀得生机灵动。
为了让新就业形态劳动者有专属自己的“家”，今年，安阳市总工会在新就业形态劳动者活动集中、靠近商圈、人流量大的社区，依托社区党群服务中心试点建设暖“新”之家，打造外卖骑手等新就业形态劳动者随时能来、来了好用的“小而精”共享空间，满足他们就近、就便多元化服务需求。这也是近年来安阳市总工会用心做好新就业形态劳动者服务保障工作的缩影。
为了深刻体会新就业形态劳动者的工作性质和工作规律，安阳市总工会的干部持续深入基层，“当一天外卖员”“当一天快递员”，用共情了解新就业形态劳动者的急难愁盼，在体验中将服务阵地建得稳固且有温度。
此外，安阳市总工会紧扣新时代“枫桥经验”工会实践要求，对标全市民声网络电话服务“未诉先办”工作部署，从组织建会、阵地服务、心理关爱、维权调解、赋能成长多点发力，把工会“娘家人”的温暖送到广大新就业形态劳动者身边，走出了一条组织覆盖有力度、服务关爱有温度、矛盾化解有深度的工会工作新路径。
面对新就业群体分散流动、组织覆盖难等问题，安阳市总工会出台新就业形态劳动者工会工作3年行动计划实施方案，成立货车及网约车司机、快递外卖配送员等4个专项工作专班，构建起市、县、行业三级新业态工会联合会工作架构，联合多部门协同推进建会入会。截至目前，安阳全市建成新业态工会组织404家，发展会员7.5万人。
“跑单累了，到工会驿站喝口热水、给手机充上电，歇一会儿，心里很踏实。”一名外卖骑手道出许多新就业形态劳动者的心声。近年来，安阳市总工会不断织密户外劳动者服务阵地网络，目前已建成415家工会驿站、65家智能化工会驿站，并同步打造司机之家、暖“新”之家、共享职工之家，为骑手、货车司机就近提供热饭、饮水、休息、义诊、法律咨询等便民服务，累计服务群众27万余人次。依托数字平台，打造全省首家“云端司机之家”线上平台，为2万余名货车司机提供全天候线上服务，实现服务线上线下无缝衔接。
为了用“心”服务广大新就业形态劳动者，筑牢心理健康防线，安阳市总工会把心理关爱服务融入服务全流程。通过深化“青心向阳·职工暖心”服务品牌，构建起“工会统筹、医疗机构支撑、阵地落地、数智赋能”四方工作体系。此外，联合开发的“安心”AI智能心理小程序，建立起“AI首问+线下疏解+专家辅导”闭环干预模式。并组建503名心理关爱员队伍，推出“暖‘新’聚力·心程相伴”专题心理服务，创新举办职工心理运动会，将运动释压、心理疏导、情绪调节融为一体，累计举办22场活动服务6000余人次，推动广大职工群众从被动接受疏导转向主动自我调适，实现情绪风险前置预警、源头化解。
为了构建法理情理兼顾的维权解纷格局，安阳市总工会把矛盾化解关口前移，创新探索“心理疏导+矛盾调解”融合理治模式，在货运、网约车、快递等行业深化集体协商，指导签订集体合同，切实维护劳动者劳动报酬、休息休假等合法权益。
服务不仅是保障权益，更要搭建干事出彩的广阔舞台。近年来，安阳市总工会坚持“授人以渔”工作方针，依托安阳工匠学院，面向新就业群体开展家政服务、快递操作、网约车文明驾驶等技能培训80余场次，覆盖6000余人次。持续举办快递、家政、网约车等行业劳动技能竞赛，以赛促学提升劳动者专业本领。积极开展“移动网格员”行动，发挥骑手“城市探头”优势，通过“随手拍”闭环模式，上报处置城市管理各类问题，让新就业群体成为基层治理的参与者。在劳模、五一劳动奖章、技术能手等荣誉评选中向新就业形态劳动者倾斜，多名从业人员获评市级劳动模范、行业标兵，2名职工当选中国工会十八大代表，激励广大新就业形态劳动者爱岗敬业、争先创优，在平凡岗位发光发热。
（河南工人日报记者 王铮）
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