小牛电动车开机音效“被强制修改”成明星代言人语音？客服：代言人过生日，为应援专门设置

“一开机就是女明星的声音，我咋设置都没用，完全关不掉。”9月22日，江苏的张先生向华商报大风新闻反映，自己购买的小牛NS都市版活力橙电动车在当日突然“被修改”了车机音效，开机语音变成了品牌代言人、一位女明星的语音，且多次尝试均无法改回。9月23日，华商报大风新闻记者查询发现，此情况并非个例，多位车主在社交平台反映了类似遭遇。

>>用户投诉：开机音效“被强制”更改，App设置失灵

张先生告诉华商报大风新闻记者，9月22日一早，他像往常一样打开电动车，却发现开机音效不是自己设置的自定义语音，而是变成了一个陌生的女声。“我当时就懵了，不知道怎么回事。”张先生随后打开小牛电动App查看，发现App可能进行了更新，其中“节日音效”选项被自动勾选，且默认设置为一宋姓女星的语音。

“我尝试自己调整，想改回原来的音效，或者换成车机自带的正常音效，但一直没办法调整成功。”张先生称，App上的设置界面显示已更改，但每次开机仍然是该明星的声音。“这样子强制设置实在是不合理。这个女明星的粉丝不少，但我不认识她。强行设置音效，而且关都关不掉，这让人很恼火。”他说。

>>客服回应：系代言人生日“节日音效”，承认时间设置错误

9月22日晚，张先生向小牛电动车投诉了此事，在张先生提供的与客服的通话录音中，客服人员表示，该音效是为庆祝小牛电动全球代言人宋姓明星生日而设置的“节日音效”，并承认后台时间设置出现错误。“因为明天才是她的生日，所以可能是时间设置错了，导致今天也播报了。”客服称。

张先生对此提出多项质疑：第一，小牛电动默认修改了所有用户的App设置，是否经过用户授权？授权条款在用户协议的哪里？第二，明星的生日为何被定义为“节日”？第三，为何用户无法自行关闭或更改这一音效？

“作为用户，我想知道我在哪里同意了你们修改我的设置？你们有什么权限来改我的App设置？”张先生在通话中质问客服。客服多次回复“确实非常抱歉”，但未就授权问题给出正面回应。

>>客服确认：音效目前确实无法修改，后台技术已在处理

9月23日，华商报大风新闻记者在西安走访了三家小牛电动线下门店。门店工作人员均表示，音效可以在手机App内自行设置。

然而，当记者将情况反馈给张先生后，他发来了现场设置的视频。视频显示，即使按照门店指导进行操作，音效仍未发生改变。对此，三家门店的工作人员均称“这超出了正常的范围”。

9月23日上午10时许，华商报大风新闻记者联系到小牛电动客服的产品购买、售后保修、投诉建议三个部门。客服专员均确认，目前小牛电动车被设置音效的情况属实。“为了应援，我们专门设置了此音效。”客服介绍，9月23日的音效是强制设置的，目前无法主动关闭，“这个音效只在她生日当日持续一天，在9月23日23点59分过后会自动失效。”

之后“投诉建议”部门一工作人员先称可自行更换音效，但在进一步查询后表示：“我们的后台已经在设置了，这确实是技术问题，后台已经在处理了。”

>>律师说法：小牛对用户构成侵权，对涉事明星不构成侵权

针对此案，陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江律师进行了分析：

一、小牛电动车强设音效的行为，对用户是否构成侵权？

小牛电动车本次未经用户授权、强制修改车机自定义音效且无法手动撤销的行为，构成对消费者合法权益的侵权。

根据《消费者权益保护法实施条例》第十一条规定，经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。据此，消费者享有自主选择服务、自主更改设备设置的权利，经营者不得利用技术手段强制变更用户设备个性化设置、限制用户自主操作权限。

同时依据《民法典》第一千一百六十五条，经营者因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。本次事件中，小牛电动后台擅自批量修改用户App默认设置，私自开启节日音效、替换用户自定义语音，事前无用户知情同意、事后无自主关闭通道，擅自干预用户私有设备的使用权限，侵害了用户的设备使用权与自主选择权。

小牛电动车客服承认后台时间设置错误，可证实存在明显技术过错，且该行为导致用户使用体验受损、权益被强制剥夺，完全符合民事侵权构成要件，需承担积极整改、致歉等民事责任。

二、代言的法律定义及本次事件对代言人是否构成侵权？

朱长江介绍，依据《广告法》第二条规定，本法所称广告代言人，是指广告主以外的，在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织。商业代言指广告主以外的自然人，以自身名义、形象对商品或服务作出推荐、证明的商业行为，代言双方基于合法授权合同形成权利义务关系，代言内容、使用场景、推送方式均需在授权范围内实施。

根据《民法典》名誉权侵权相关规定，名誉侵权需满足行为人存在过错、损害行为、造成社会评价降低的损害后果、行为与损害存在因果关系四大要件。

小牛电动设置生日应援音效若在合同授权的范围内，则该行为属于品牌常规代言合作衍生宣传行为，初衷为正向应援，无诋毁、抹黑、贬损代言人的行为与主观恶意，该行为为后台技术设置失误、运营操作不当，未丑化代言人形象，也未造成公众对其社会评价降低的实质损害结果，不符合名誉侵权的法定构成条件，因此无需承担侵权赔偿责任。

华商报大风新闻记者 王煜鑫实习生 李佳森 编辑 赵瑞利

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