河北
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
为深入践行“人民航空为人民”宗旨，扎实推进正确政绩观学习教育走深走实，十堰武当山机场地面服务部党支部立足民航运行窗口职能，围绕“十全十美、五心服务”品牌，构建“掌领航舵、织服务网、燃引擎力、筑压舱石”四大特色体系，推动党建与地面保障、旅客服务深度融合，把党建优势转化为服务旅客的现实效能。
掌领航舵，强化政治引领，把准服务方向
党支部发挥战斗堡垒作用，以正确政绩观主题教育为抓手，当好地服运行领航中枢。紧扣“人民航空为人民”，统筹空铁联运、服务管控、安全保障等重点任务。暑运高峰期间，统筹处置30架次航班延误，保障3011人次特殊服务旅客。纠治重业务指标、轻旅客体验的政绩偏差，将旅客体验、服务口碑纳入党员考核，建立支委每周走访旅客机制，完善诉求闭环台账，把群众满意度作为评价核心，科学统筹安全、服务与效率，确保各项工作贴合旅客实际需求，夯实地面服务思想根基。
织服务网，拓宽服务覆盖，凝聚暖心效能
支部以各小组、班组为网格单元，依托“五心服务”划定党员责任区，构建旅客进港至登机全流程服务网络。落实首问负责制，党员在热线接听、遗失物品查找、行李处置等岗位亮身份、亮承诺，健全诉求收集、处置、回访闭环。聚焦轮椅、无陪老人儿童等群体，落实“引导—陪护—交接”全链条保障。抢抓西十高铁机遇，推出高铁站免费接驳、最高100元消费券补贴；对周边40余地旅客实行凭登机牌7日免费停车；走进老年大学开展银发出行服务，落实高校学子返乡优惠，对接36家商会拓展政企出行服务。暑运期间，接听咨询热线7140通，处置遗失物品620件、不正常行李146件；保障轮椅旅客244人次、无陪儿童/老人2774人次、盲人旅客7人次、其他特服旅客82人次，将党组织关怀贯穿旅客出行全过程。
燃引擎力，激发先锋活力，锤炼骨干力量
支部以党员队伍为提质引擎，开展空港先锋攻坚行动。围绕25分钟截载时效、行李提速、大客流保障等难点成立党员突击队，修订机场服务标准，出台航班全流程提速保障方案。落实“月练兵”机制，开展值机、礼仪、特车操作岗位比武，以赛促练锤炼骨干力量。党员骨干攻坚完成无托运行李旅客25分钟截载优化，压缩旅客候机时间。暑运大客流下，完成1750笔逾重行李收费、14只宠物托运、3次电动轮椅运输。打造“五心服务”党员示范岗，在航班延误、节假日高峰中党员带头值守处置特情，以先锋示范带动整体服务能力提升。
筑压舱石，夯实发展根基，健全长效机制
支部把旅客满意、队伍建设、品牌培育、惠民落地作为高质量发展压舱石，将政绩观整改成效转化为长效制度。落实免费停车服务174笔，优化截载标准，固化“服务提升月”，常态化复盘补齐服务短板。坚持台账销号管理，固化每月专题研学、季度研讨机制，促进理论学习与服务提升双向转化。坚持严管厚爱，既广泛收集旅客意见，也关心员工就餐、排班等现实需求，激发队伍内生动力，实现旅客舒心出行、员工安心干事、品牌口碑持续向好。
下一步，地面服务部党支部持续巩固党建融合与政绩观学习教育成果，抓好整改“回头看”，补短板强弱项，把学习成效落实到航班保障、旅客服务各个环节，全力护航机场高质量发展。（《中国民航报》、中国民航网 记者冯智君 通讯员康跃跃）（编辑：王亚玲 校对：李海燕 审核：韩磊）
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