北京
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来源：环球网
近日，中原银行平顶山分行收到来自12345政务服务便民热线的表扬工单，客户武先生对平鹰支行提供的优质柜面服务表示高度赞扬。
据了解，9月10日，该客户来到中原银行平顶山平鹰支行，希望查询打印2014年的业务流水。时隔多年，历史数据调取流程复杂，业务无法当场办理完成。工作人员认真落实首问负责制，细致地向客户解释业务规则，登记好客户需求与联系方式，承诺2-3个工作日内反馈进度，并在约定时间把查询结果及时告知对方。
亮眼的服务成效，源于中原银行平顶山分行常态化、体系化的服务治理与投诉源头管控。分行运营管理条线坚持服务提质与风险防控双向发力，抓实每周服务巡检、投诉逐笔复盘、标杆选树推广三项举措，前移管控关口、深耕源头治理；同时建立健全正向激励机制，常态化开展季度服务标兵评选，以典型引路带动全员转变服务理念、主动履职尽责，实现服务质量与客户满意度双提升。
下一步，中原银行平顶山分行将持续夯实首问负责、闭环服务等工作机制，引导全体柜面人员用心用情办好每一笔业务，以精细化、有温度的金融服务护航全行高质量发展。
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