北京
福建龙岩的老巷深处，一间摆满线装古籍的书房里，一块普通的手写板，成了百岁老人黄金许与农行人之间动人的情感纽带。
今年中秋前夕，农业银行龙岩龙津支行营业部客户经理何黎莉像过去二十年里的许多个日子一样，敲开这扇熟悉的门。老人听到动静，抬头看见她的身影，脸上立刻漾开笑意，提笔在手写板上写下一行字：“刚才听喜鹊叫，没想到是财神爷光临!”
手写板
这一跨越二十年的缘分，始于一次柜面咨询。彼时，黄金许已是八旬高龄，到网点咨询理财业务，受柜台玻璃阻隔，加上听力减退，沟通十分不便。刚入行不久的何黎莉，看到老人沟通受阻，主动上前，耐心倾听并解答各类疑问，陪着老人慢慢梳理完所有需求。那天临走前，老人主动留下她的联系方式，一句“以后我找你办业务放心”，让这份跨越代际的信任延续了二十年。
“他年纪大了，旁人说话声音稍远一点就会听不清，写字反而成了最顺畅、最默契的交流方式。”何黎莉说，“陪黄老坐下来聊聊天，听他说说往昔的生活，如何做人做事，受益匪浅。”
这二十年里，何黎莉从柜员做到客户经理，网点的装修换了好几轮，身边的同事也有不少新面孔来来去去，但她去黄金许家的脚步从未停下。逢年过节上门看望，换季时提醒老人注意身体，哪怕只是路过街头巷口，她也会绕进去坐十分钟，陪老人闲话家常。
何黎莉陪黄金许唠家常
今年9月，黄金许刚过完百岁寿辰，又恰逢中秋将至，何黎莉带着月饼和慰问品再次登门。看到她熟悉的身影，老人握着笔的手微微颤抖，几度红了眼眶，赞许地说：“你又年轻又有才华，祝你们工作越来越好，步步高升。”其实，老人早在前几天就一直念叨，没想到一个银行的小姑娘，能把一句“我常来看您”坚持了整整二十年。
这份藏在老巷书房里的温情，正是农业银行龙岩分行深耕养老金融服务的一个缩影。作为龙岩市重要的养老金融服务行，龙津支行多年来聚焦银发群体的真实需求，先后获评“全国敬老文明号”、农业银行总行“适老化服务”示范网点等称号，从厅堂里的“银发书吧”、老年人优先窗口，到“金融110”上门应急服务机制，把“等客户上门”变成“把服务送上门”。
“很多人觉得养老金融就是办卡、存款、买理财，但在我们眼里，它更多的是耐心、陪伴和几十年不变的用心。”何黎莉说。从二十年前厅堂里的一次耐心倾听，到二十年后书房里的一块手写板，农行人没有把养老服务停留在一句响亮的口号，而是把它变成了一次次敲门、一句句问候、一年年不曾间断的陪伴。在闽西的土地上，这份跨越时光的金融温度，正慢慢流淌进更多老年人的生活里，让“老有所养、老有所安”，从一句美好的愿景，变成了触手可及的日常。(文/黄国栋 许声超 黄小梅 图/农业银行龙岩分行)
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